Шаг 1. Аудит Zendesk
Проверить каналы, формы, тикеты, статусы, SLA, help center, базу знаний, роли, очереди, отчеты и интеграции.
Замена Zendesk
BPMSoft помогает заменить Zendesk Support и Zendesk Suite в клиентской поддержке и внутреннем сервисе. Платформа объединяет тикеты, заявки, SLA, help center, базу знаний, маршрутизацию, омниканальные обращения, аналитику и CRM-данные в российском контуре.
01
Тикеты и SLA
02
Help Center
03
Каналы поддержки
04
Service Desk
Переход с Zendesk на BPMSoft
Переход с Zendesk требует разбора каналов поддержки, форм заявок, тикетов, SLA, help center, базы знаний, ролей операторов, очередей, отчетов и интеграций. BPMSoft помогает перенести сервисные процессы в российский контур и связать поддержку с CRM, продажами и внутренними процессами.
BPMSoft как замена Zendesk Support и Suite
Тикеты и SLA
BPMSoft переводит обращения клиентов и сотрудников в единый поток тикетов и заявок. В системе фиксируются категории, приоритеты, статусы, ответственные, сроки реакции и решения по SLA. Руководитель видит нагрузку линий поддержки, просрочки, причины эскалаций и качество обработки без ручной сверки в почте, чатах и таблицах.
Help Desk
BPMSoft закрывает сценарии Help Desk: прием тикетов, распределение на операторов, контроль исполнения, история переписки, шаблоны ответов и база знаний. Решение подходит для клиентской и внутренней поддержки, где нужно заменить разрозненные каналы, назначить владельцев заявок и вести обращения по единым правилам.
Help Center и база знаний
BPMSoft помогает организовать базу знаний для операторов и пользователей: готовые ответы, инструкции, статьи, быстрый поиск и связь материалов с обращениями. Команда поддержки использует проверенные решения повторных вопросов, а клиенты и сотрудники получают self-service-сценарии через портал и сервисные каналы.
Messaging и каналы
BPMSoft связывает обращения из почты, чатов, мессенджеров, телефонии, сайта и портала самообслуживания с карточкой клиента и историей коммуникаций. Оператор видит источник, контекст, предыдущие заявки, договоры, сегмент и ответственных, поэтому запрос не теряется между каналами и командами.
Клиентский сервис
BPMSoft помогает выстроить клиентский сервис вокруг процессов, ролей и показателей качества. Команды получают единое окно для обращений, сервисных договоров, коммуникаций, базы знаний и отчетности. Настройки можно адаптировать под контакт-центр, сервисную службу, поддержку партнеров или внутренний сервис.
ITSM и ESM-заявки
BPMSoft подходит для внутренних сервисов: ИТ, HR, АХО, бухгалтерии, ОЦО и других подразделений, где сотрудники подают заявки по каталогу услуг. Система поддерживает маршрутизацию, SLA, эскалации, статусы, роли исполнителей и контроль качества сервиса в едином Service Desk-контуре.
Аналитика поддержки
BPMSoft помогает контролировать нагрузку поддержки, сроки реакции, причины обращений, повторные заявки, соблюдение SLA и качество решения. Отчеты показывают узкие места по каналам, тематикам, линиям поддержки, ответственным и сегментам клиентов, чтобы сервис развивался на основе фактов.
CRM и клиентский контекст
BPMSoft хранит обращения рядом с карточкой клиента, сделками, договорами, коммуникациями и сервисной историей. Поддержка работает с полным контекстом отношений, а продажи и аккаунт-менеджеры видят открытые запросы, сервисные риски, качество обслуживания и причины повторных обращений.
Почему выбирают BPMSoft вместо Zendesk
Какие сценарии Zendesk закрывает BPMSoft
Тикеты и обращения
Прием запросов, очередь операторов, статусы, приоритеты, ответственные, история переписки и контроль сроков.
Help Center
База знаний, типовые ответы, инструкции, self-service-сценарии и связь материалов с обращениями.
Контакт-центр
Единое окно оператора, скрипты, омниканальные коммуникации, карточка клиента и аналитика обращений.
Внутренний сервис
Каталог услуг, заявки сотрудников, SLA, маршрутизация, эскалации, согласования и контроль исполнения.
Как перейти с Zendesk на BPMSoft
Шаг 2. Проектирование
Описать целевую структуру сервиса: каталог услуг, очереди, маршруты, права, SLA, карточки заявок и отчеты.
Шаг 3. Перенос данных
Перенести клиентов, обращения, историю коммуникаций, базу знаний, статусы, категории и справочники.
Шаг 4. Запуск сервиса
Обучить операторов, проверить каналы, SLA, отчеты, права доступа и сопровождать поддержку после запуска.
Кейсы
Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.
Нашу платформу выбирают
Эксперты про CRM BPMSoft
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.