Омниканальность
Использование всех возможностей чатов и чат-ботов для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
Омниканальные коммуникации
Набор инструментов для общения с аудиторией по различным каналам, реализованный на базе low-code платформы. Взаимодействуйте с аудиторией при помощи чатов и чат-ботов, сообщений в социальных сетях и мессенджерах.
Рассчитать стоимость
Стоимость одной лицензии BPMSoft Омниканальные коммуникации начинается от 1 925 руб. за пользователя в месяц (без НДС). Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет.
Взаимодействуйте с аудиторией в разных каналах!
Чат-платформа
Настройте рабочее место оператора контакт-центра для коммуникаций с клиентами:
- Правила маршрутизации чатов на основе нагрузки, навыков и специализации операторов;
- Гибридные чаты: перевод чатов с операторов на чат-боты и обратно;
- Перевод чатов между группами операторов;
- Запуск бизнес-процессов во время чата;
- Шаблоны HSM-сообщений для WhatsApp Business.
Чат-платформу можно настроить через:
MAX, ВКонтакте, WhatsApp Business, Telegram, Одноклассники, Viber, Онлайн-консультант на сайте
Омниканальные рассылки
Повысьте эффективность ваших маркетинговых кампаний за счет рассылок в мессенджерах:
- Создание рассылок по команде, по расписанию, запуск из бизнес-процессов и кампаний;
- Автоматический подбор мессенджера;
- Отправка текста, изображений, старт диалогов с чат-ботом;
- Статические и динамические списки получателей;
- Конструктор опросов;
- Макросы.
Омниканальные рассылки поддерживаются в мессенджерах:
MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Одноклассники.
Чаты-боты
Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора.
Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.
Чат-боты можно использовать в мессенджерах:
MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Одноклассники.
Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.
Чат-боты можно использовать в мессенджерах:
MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Одноклассники.
Исследование российского рынка CRM-систем
Подробный обзор 20+ российских решений – в аналитическом обзоре Фонда Сколково и аналитического центра TAdviser. Узнайте, кто оказался в лидерах.
Мероприятия
Видео о продукте
Узнайте больше о возможностях и функциональных особенностях платформы BPMSoft Омниканальные коммуникации.
Спикер – Владимир Чанышев.
Спикер – Владимир Чанышев.
Какие задачи решает наш сервис
Использование технологичной платформы
Коммуникации из интерфейса BPMSoft в режиме реального времени, с использованием всех возможностей платформы.
Возможность создания кнопочных чат-ботов с помощью конструктора бизнес-процессов BPMSoft.
Возможность создания кнопочных чат-ботов с помощью конструктора бизнес-процессов BPMSoft.
Гибридные диалоги
Построение гибридных диалогов (бот – оператор – бот) с гибкой настройкой правил маршрутизации чатов между операторами, группами операторов и чат-ботами.
Рост ключевых показателей
Рост производительности контакт-центра в 2-3 раза.
Повышение уровня клиентского сервиса и индекса NPS.
Сокращение количества звонков и расходов на них.
Повышение уровня клиентского сервиса и индекса NPS.
Сокращение количества звонков и расходов на них.
Преимущества
- BPMSoft входит в единый реестр российского ПО.
- Входит в продуктовый портфель крупного ИТ-холдинга LANSOFT.
- Подходит для среднего и крупного бизнеса с развитой ИТ-архитектурой.
- Гибко кастомизируется и быстро адаптируется под изменения бизнес-процессов.
- Интегрируется с различными каналами и платформами.
- Обеспечивает безопасность персональных данных и в облаке, и онсайт.
- Соответствует всем требованиям импортозамещения.
- Относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем.
Кейсы
Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.
Другие продукты
Работая с нами, вы получите
Решения в Магазине приложений
AI-ассистент позволяет пользователям быстро получать подготовленные ответы на вопросы по работе и настройке BPMSoft, используя статьи из базы знаний через OCC. Теперь вы сможете легко и быстро находить нужную информацию и получать точные ответы на свои вопросы.
Платно
Дополнение ИИ-агент: Анализ звонков автоматизирует обработку звонков с помощью LLM: анализирует расшифровки, выявляет ключевые темы, настроение клиентов и формирует итоги.
Бесплатно
AP Распознавание речи - ИИ дополнение, которое автоматически превращает аудиозаписи звонков в точный текст прямо внутри системы. Точность расшифровки до 98%, результат - в разделе «Звонки» в отдельной вкладке.
Платно
Бесплатно
Распределяйте обращения между сотрудниками, основываясь на их навыках.
Бесплатно
Бесплатно
Интеграция с MANGO OFFICE поможет повысить продажи и уровень обслуживания клиентов благодаря маршрутизации звонков и автоматизации их обработки, а также за счет быстрого доступа к истории обращений и расширенной аналитики по звонкам и рекламным каналам. Вы сможете использовать все возможности наших коммуникационных продуктов, таких как ВАТС, Омниканальный контакт-центр, Роботы, Речевая аналитика, Коллтрекинг и МангоМобайл.
Подробнее http://www.mango-office.ru
Подробнее http://www.mango-office.ru
Платно
Дополнение предлагает готовые графики для аналитики звонков, охватывающие статистику за день, неделю и месяц. С его помощью Вы сможете легко отслеживать входящие и исходящие звонки, их длительность и частоту, что поможет оптимизировать работу Вашей команды.
Бесплатно
Принимайте звонки от клиентов и ведите всю историю звонков по контактам с помощью интеграции CRM-системы BPMSoft с телефонией Mango Office.
Платно
Дополнение AP Синхронизация звонков Asterisk и BPMSoft - позволяет импортировать историю звонков и записей разговоров из Asterisk, добавляет возможность прослушивать или скачивать записи разговоров непосредственно из BPMSoft.
Платно
Дополнение позволяет создавать и использовать чек-листы для оценки качества входящих и исходящих звонков. Сотрудники контроля качества могут оценивать звонки по заданным параметрам, проставлять оценки и оставлять комментарии.
Бесплатно
Чат-бот предоставляет вашим заказчикам возможность легко управлять заказами через различные мессенджеры. Он позволяет создавать новые заказы, узнавать статус текущих заказов, изменять дату и адрес доставки, а также связываться с оператором для получения поддержки
Бесплатно
Чат-бот предназначен для регистрации обращений в BPMSoft через различные мессенджеры и уточнения статусов по текущим обращениям, а также обеспечения эффективного взаимодействия между клиентами и операторами.
Бесплатно
Платно
Платно
Модуль для омниканальной чат-платформы для рабочего места оператора контакт-центра.
Платно
Платно
Платно
Универсальный коннектор для реализации базовых функций звонков для любых операторов, позволяющих подключение через протокол WSS.
Бесплатно
Платно
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.