Омниканальность
Использование всех возможностей чатов и чат-ботов для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
Омниканальные коммуникации
Платформа для автоматизации маркетинговых коммуникаций с гибкой настройкой логики процессов.
Взаимодействуйте с аудиторией при помощи чатов, чат-ботов и рассылок в социальных сетях, мессенджерах и других каналах.
BPMSoft Омниканальные коммуникации – это набор инструментов для общения с аудиторией по различным каналам, реализованный на базе low-code платформы.
Рассчитать стоимость
Узнайте стоимость BPMSoft для вашей компании. Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет.
Взаимодействуйте с аудиторией в разных каналах!
Чат-платформа
Настройте рабочее место оператора контакт-центра для коммуникаций с клиентами:
- Правила маршрутизации чатов на основе нагрузки, навыков и специализации операторов;
- Гибридные чаты: перевод чатов с операторов на чат-боты и обратно;
- Перевод чатов между группами операторов;
- Запуск бизнес-процессов во время чата;
- Шаблоны HSM-сообщений для WhatsApp.
Омниканальные рассылки
Повысьте эффективность ваших маркетинговых кампаний за счет рассылок в мессенджерах:
-
Создание рассылок по команде, по расписанию, запуск из бизнес-процессов и кампаний
-
Автоматический подбор мессенджера
-
Отправка текста, изображений, старт диалогов с чат-ботом
-
Статические и динамические списки получателей
-
Конструктор опросов
-
Макросы
Чат-боты
Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора.
Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.
Видео о продукте
Узнайте больше о возможностях и функциональных особенностях платформы BPMSoft Омниканальные коммуникации.
Спикер – Владимир Чанышев.
Спикер – Владимир Чанышев.
Какие задачи решает наш сервис
Использование технологичной платформы
Коммуникации из интерфейса BPMSoft в режиме реального времени, с использованием всех возможностей платформы.
Возможность создания кнопочных чат-ботов с помощью конструктора бизнес-процессов BPMSoft.
Возможность создания кнопочных чат-ботов с помощью конструктора бизнес-процессов BPMSoft.
Гибридные диалоги
Построение гибридных диалогов (бот – оператор – бот) с гибкой настройкой правил маршрутизации чатов между операторами, группами операторов и чат-ботами.
Рост ключевых показателей
Рост производительности контакт-центра в 2-3 раза.
Повышение уровня клиентского сервиса и индекса NPS.
Сокращение количества звонков и расходов на них.
Повышение уровня клиентского сервиса и индекса NPS.
Сокращение количества звонков и расходов на них.
Преимущества
- BPMSoft входит в единый реестр российского ПО.
- Входит в продуктовый портфель крупного ИТ-холдинга LANSOFT.
- Подходит для среднего и крупного бизнеса с развитой ИТ-архитектурой.
- Гибко кастомизируется и быстро адаптируется под изменения бизнес-процессов.
- Интегрируется с различными каналами и платформами.
- Обеспечивает безопасность персональных данных и в облаке, и онсайт.
- Соответствует всем требованиям импортозамещения.
- Относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем.
Кейсы
Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.