Омниканальные коммуникации

Набор инструментов для общения с аудиторией по различным каналам, реализованный на базе low-code платформы. Взаимодействуйте с аудиторией при помощи чатов и чат-ботов, сообщений в социальных сетях и мессенджерах.

Заказать презентацию

Рассчитать стоимость

Стоимость одной лицензии BPMSoft Омниканальные коммуникации начинается от 1 925 руб. за пользователя в месяц (без НДС). Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет.

Взаимодействуйте с аудиторией в разных каналах!

Чат-платформа

Настройте рабочее место оператора контакт-центра для коммуникаций с клиентами:

Правила маршрутизации чатов на основе нагрузки, навыков и специализации операторов;
Гибридные чаты: перевод чатов с операторов на чат-боты и обратно;
Перевод чатов между группами операторов;
Запуск бизнес-процессов во время чата;
Шаблоны HSM-сообщений для WhatsApp Business.

Чат-платформу можно настроить через:

MAX, ВКонтакте, WhatsApp Business, Telegram, Одноклассники, Viber, Онлайн-консультант на сайте

Омниканальные рассылки

Повысьте эффективность ваших маркетинговых кампаний за счет рассылок в мессенджерах:

Создание рассылок по команде, по расписанию, запуск из бизнес-процессов и кампаний;
Автоматический подбор мессенджера;
Отправка текста, изображений, старт диалогов с чат-ботом;
Статические и динамические списки получателей;
Конструктор опросов;
Макросы.

Омниканальные рассылки поддерживаются в мессенджерах:

MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Одноклассники.

Чат-боты

Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора.

Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.

Чат-боты можно использовать в мессенджерах:
MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Одноклассники.

Исследование российского рынка CRM-систем

Подробный обзор 20+ российских решений – в аналитическом обзоре Фонда Сколково и аналитического центра TAdviser. Узнайте, кто оказался в лидерах.

Мероприятия

Онлайн

26 февраля 11:00

CRM 2026 – ядро цифровой трансформации бизнеса

Поговорим как современные CRM-системы помогают поднять управление бизнесом на новый уровень эффективности

Подробнее

Онлайн

Мероприятие завершено

Лучшие ИТ-проекты 2025 года!

Онлайн-встреча с участниками Конкурса профессионального сообщества Global CIO «Проект Года»

Подробнее

Онлайн

Мероприятие завершено

Клиентские коммуникации 2.0 для роста доверия и лояльности. Совместный вебинар BPMSoft и MANGO OFFICE

Совместный вебинар BPMSoft и MANGO OFFICE: как коммуникации «со смыслом» способствуют развития бизнеса

Подробнее

Онлайн

Мероприятие завершено

На пути к идеальному сервису! Поговорим про клиентский сервис, опыт и искусственный интеллект

Мы разберём реальные примеры автоматизации работы сервисных служб и взаимодействия с поставщиками, а также покажем, как ИИ-инструменты помогают повышать качество обслуживания, улучшать процессы, повышать эффективность сотрудников и сокращать расходы.

Подробнее

Онлайн

Мероприятие завершено

ИИ в бизнесе: что работает уже сейчас

Мы разберём реальные сценарии применения искусственного интеллекта, которые помогают компаниям повышать эффективность маркетинга, увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис. А также обсудим ключевые тренды и перспективы развития ИИ-технологий.

Подробнее

Онлайн

Мероприятие завершено

BPMSoft и EDNA: как мы повысили конверсию в продажу и уровень лояльности клиентов

Лиды, клиенты и клиентский сервис в современном мире. Как b2b и b2c повышают конверсию и совершают повторные продажи. Об этом поговорим на совместном вебинаре BPMSoft и Edna.

Подробнее

Видео о продукте

Узнайте больше о возможностях и функциональных особенностях платформы BPMSoft Омниканальные коммуникации.
Спикер – Владимир Чанышев.

Какие задачи решает наш сервис

Омниканальность

Использование всех возможностей чатов и чат-ботов для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

Использование технологичной платформы

Коммуникации из интерфейса BPMSoft в режиме реального времени, с использованием всех возможностей платформы.
Возможность создания кнопочных чат-ботов с помощью конструктора бизнес-процессов BPMSoft.

Гибридные диалоги

Построение гибридных диалогов (бот – оператор – бот) с гибкой настройкой правил маршрутизации чатов между операторами, группами операторов и чат-ботами.

Рост ключевых показателей

Рост производительности контакт-центра в 2-3 раза.
Повышение уровня клиентского сервиса и индекса NPS.
Сокращение количества звонков и расходов на них.

Преимущества

BPMSoft входит в единый реестр российского ПО.
Входит в продуктовый портфель крупного ИТ-холдинга LANSOFT.
Подходит для среднего и крупного бизнеса с развитой ИТ-архитектурой.
Гибко кастомизируется и быстро адаптируется под изменения бизнес-процессов.
Интегрируется с различными каналами и платформами.

Обеспечивает безопасность персональных данных и в облаке, и онсайт.
Соответствует всем требованиям импортозамещения.
Относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем.

Кейсы

Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.

Страховой дом ВСК автоматизировал процессы контакт-центра на базе BPMSoft

Страховой Дом ВСК цифровизировал прием клиентских обращений с помощью платформы BPMSoft.

Подробнее Все кейсы

Автоматизация программы лояльности АШАН на базе СRM BPMSoft

Торговая сеть АШАН автоматизировала управления клиентским опытом на базе платформы BPMSoft.

Подробнее Все кейсы

Другие продукты

Работая с нами, вы получите

Коммуникацию с клиентами по разным каналам связи

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Полную историю взаимодействия в одном месте

Оптимизацию расходов на работу колл-центра

Решения в Магазине приложений

BPMSoft

BPMSoft AI-ассистент по базе знаний

AI-ассистент позволяет пользователям быстро получать подготовленные ответы на вопросы по работе и настройке BPMSoft, используя статьи из базы знаний через OCC. Теперь вы сможете легко и быстро находить нужную информацию и получать точные ответы на свои вопросы.

Платно

Подробнее

BPMSoft

MAX для BPMSoft OCC

Решение добавляет поддержку мессенджера MAX для каналов BPMSoft OCC.

Бесплатно

Подробнее

BPMSoft

Универсальный модуль скриптов

Приложение для автоматизации диалогов в контакт-центрах. Позволяет конструировать сценарии общения с клиентами, анализировать эффективность операторов и интегрировать использование скриптов в бизнес-процессы. Интерфейс для прохождения скрипта помогает операторам вести диалоги по заданным алгоритмам.

Платно

Подробнее

BPMSoft

BPMSoft Модуль AI пересказ

Модель позволяет пользователям быстро получать краткие выжимки из писем и переписок, выдавая при этом информацию о тональности исходного текста. Теперь вы сможете легко понять основное содержание и эмоциональный контекст сообщений, и при этом не тратить время на их полное прочтение.

Платно

Подробнее

BPMSoft

BPMSoft Чат-бот для работы с заказами

Чат-бот предоставляет вашим заказчикам возможность легко управлять заказами через различные мессенджеры. Он позволяет создавать новые заказы, узнавать статус текущих заказов, изменять дату и адрес доставки, а также связываться с оператором для получения поддержки

Бесплатно

Подробнее

BPMSoft

BPMSoft Чат-бот для работы с обращениями

Чат-бот предназначен для регистрации обращений в BPMSoft через различные мессенджеры и уточнения статусов по текущим обращениям, а также обеспечения эффективного взаимодействия между клиентами и операторами.

Бесплатно

Подробнее

Помощь в выборе решения

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

ФИО*

Email*

Телефон*

Название компании*

Поле для ввода вопроса

Я даю согласие на обработку моих персональных данных и ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных

Я даю согласие на получение рекламных рассылок от BPMSoft