Решение партнера: Lasmera (ГК «ИТ Эксперт»)
BPMSoft Управление ИТ-услугами — набор инструментов для:
Корректной работы цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом ITIL®️ 4.
Управления ИТ-активами и конфигурациями.
Ускорения цифровой трансформации.
Узнайте стоимость BPMSoft для вашей компании. Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет.
Используйте портал для установки долгосрочных взаимоотношений с партнерами, подрядчиками и клиентами.
Контролируйте состояние зарегистрированных обращений, создавайте дополнительную информацию разными способами, просматривайте популярные статьи и новости портала.
Используйте поиск по многоуровневому каталогу сервисов и удобный механизм навигации, чтобы найти необходимую группу или сервис.
Структурируйте и визуализируйте деятельность организации с помощью каталога услуг.
Сделайте процесс навигации более прозрачным и удобным. BPMSoft позволяет сгруппировать и классифицировать сервисы по категориям в соответствии с семантикой, упростить выбор сервиса и сервисного договора, подать заявку на подключение сервиса или получить информационную справку.
Организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ-услуг, регистрируйте обращения и устраняйте инциденты.
Расставляйте приоритеты, контролируйте исполнение в соответствии с SLA и внешними договоренностями с бизнес-пользователями.
Сократите количество инцидентов и ориентируйте службу поддержки на развитие и повышение качества предоставления ИТ-услуг.
Сформируйте единую базу данных эксплуатируемых объектов ИТ-инфраструктуры и наладьте систему управления.
Снижайте затраты на поддержку за счет возможности повторного использования накопленных знаний пользователями ИТ-услуг и ИТ-специалистами.
Совершенствуйте статьи базы знаний: организуйте процедуру подготовки и согласования статей, архивируйте устаревшую информацию, собирайте обратную связь от пользователей.
Используйте удобный встроенный шаблон для оформления статей, просматривайте опубликованные статьи в отдельном интерфейсе.
Организуйте сбор и хранение информации, важной для предоставления ИТ-услуг в соответствии с преднастроенной метамоделью базы данных конфигурационных единиц.
Разрабатывайте сервисно-ресурсные модели ИТ-услуг.
Настраивайте связи между конфигурационными единицами и сервисами.
Оценивайте влияние проводимых изменений.
Используйте БДКЕ для ведения КЕ, хранения атрибутов КЕ и взаимосвязи с другими КЕ на протяжении всего жизненного цикла.
Идентифицируйте и категоризируйте КЕ.
Формируйте отчёты по КЕ, проверяйте атрибуты КЕ и их взаимосвязи.
Используйте инструменты для сбора, хранения, управления, обновления, анализа и представления информации обо всех КЕ и их взаимосвязях.
Создайте единую централизованную базу данных с актуальной информацией о серверном и сетевом оборудовании, информационных системах, виртуальной инфраструктуре.
Осуществляйте учёт, обслуживание и отслеживание состояний ИТ-активов.
Получайте полную картину ИТ-инфраструктуры для повышения эффективности управления, оптимизации ресурсов и минимизации затрат.
Управляйте доступностью централизованно.
Организуйте ведение плана управления доступностью, включая создание, закрытие и оценку плана, согласование и утверждение, внесение изменений, проведение мониторинга и анализа, а также управление процессом формирования и контроля корректирующих мероприятий по плану.
Обеспечьте внедрение проактивных мер по улучшению производительности услуг там, где это экономически оправдано.
В BPMSoft также доступны функции управления: событиями, доступом, эксплуатацией̆, релизами, лицензиями, непрерывностью, мощностями, уровнем сервиса и новостями.
Также доступны маршрутные карты, делегирование полномочий, мониторинг и контроль целей обслуживания, шаблоны регистрации, схемы согласований и таблицы подстановок.
Компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) основана в 2010 году и является разработчиком собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации CRM и внутренних бизнес-процессов.
Решение применимо для управления ИТ-услугами и для автоматизации любых сервисных процессов (HR, хозяйственная деятельность, бухгалтерия и т.д.).
В BPMSoft настроены все необходимые процессы для эффективного управления услугами, ИТ-активами и лицензиями. В состав продукта также входят инструменты оценки и контроля цифровой зрелости компании.
ИИ поможет автоматизировать ряд процессов без привлечения операторов и специалистов поддержки.
В систему встроен интеллектуальный чат-бот для взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками. Применение механизмов машинного обучения позволит автоматически классифицировать и маршрутизировать обращения.
BPMSoft позволяет снизить затраты на создание полноценной системы управления за счет применения перенастроенных процессов, оптимизированных под потребности заказчиков.
В систему встроен набор no-code инструментов, позволяющих провести настройки в соответствии с индивидуальными потребностями компании.
За счет универсальной системы отчетности и инструментов автоматизации процессов, в BPMSoft можно оперативно контролировать и управлять предоставлением услуг, а также формировать аналитические отчеты в различных разрезах.
Решение позволяет собирать обратную связь от клиентов, анализировать их отзывы и предложения, а также проводить опросы для оценки уровня удовлетворенности пользователей.
