«Аскона» — крупнейший в России и СНГ вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для дома и здорового сна. Компания занимает 48% российского рынка и ежегодно обеспечивает комфортный сон миллионам людей. На фабрике «Асконы» ежедневно выпускается 9 000 матрасов, 1 000 подушек, 600 кроватей и 500 диванов. Продукция представлена в более чем 900 фирменных салонах в России и странах СНГ. В команде компании работает более 9,3 тыс. сотрудников. На матрасах «Аскона» спят уже 15 миллионов россиян.
С активным ростом бизнеса увеличилось количество клиентских обращений. Компания стояла перед выбором: либо продолжать наращивать штат контакт-центра, в котором сегодня работают 60 операторов, и расширять число линий поддержки, либо оптимизировать время на обработку каждого запроса за счет цифровых инструментов.
«Аскона» выбрала второй путь — создание единого рабочего места оператора контакт-центра. Изначально проект был реализован на платформе иностранного вендора, но впоследствии было принято решение о переходе на отечественное программное обеспечение.
BPMSoft стала для «Асконы» полноценной омниканальной мастер-системой. Вся информация — история покупок и обращений, количество бонусов — хранится в едином цифровом профиле клиента и доступна независимо от канала обращения. Система используется в работе разных подразделений, помогая бизнесу выстраивать эффективные процессы.
Сотрудники, отвечающие за доставку, отслеживают, исполняют заказы и организуют коммуникации с клиентами прямо в CRM. Для этого они используют телефонию и триггерные SMS-рассылки, в том числе с предложением самостоятельно спланировать доставку. Все процессы настраиваются с помощью встроенных инструментов системы.
BPMSoft Управление продажами — CRM-система для оптимизации и ускорения процессов продаж на всех этапах, от привлечения до повторных заказов.
В основе системы — инструментарий для автоматизации основных и смежных процессов продаж, а также технология low-code для гибкой настройки под заказчика.
