Почему клиент выбрал платформу Компания выбрала клиентскую систему BPMSoft, которая соответствовала всем требованиям ритейлера По надежности, масштабируемости, интеграции с внешними сервисами и отказоустойчивости
Результаты Автоматизация контакт-центра В новую клиентскую платформу была интегрирована телефония Infinity, уже знакомая операторам поддержки, и чат-боты — виртуальные ассистенты для организации круглосуточной поддержки пользователей на русском языке. Теперь запросы клиентов закрываются в среднем за 4,5 минуты, компания планирует уменьшить этот показатель в два раза. Автоматизация розничной торговли Сотрудники розницы используют BPMSoft с встроенной телефонией 3CX, для которой компания OmniLine разработала специализированный коннектор Call Center 360. Благодаря ему операторы во время звонка сразу видят всю историю обращений и покупок клиента. Новая система покрывает 80% потребностей работников розничной сети, а ее внедрение позволило увеличить конверсию лидов в продажи в среднем на 15%. Омниканальное взаимодействие с клиентом BPMSoft стала для «Асконы» полноценной омниканальной мастер-системой. Вся информация — история покупок и обращений, количество бонусов — хранится в едином цифровом профиле клиента и доступна независимо от канала обращения. Система используется в работе разных подразделений, помогая бизнесу выстраивать эффективные процессы. Сотрудники, отвечающие за доставку, отслеживают, исполняют заказы и организуют коммуникации с клиентами прямо в CRM. Для этого они используют телефонию и триггерные SMS-рассылки, в том числе с предложением самостоятельно спланировать доставку. Все процессы настраиваются с помощью встроенных инструментов системы.