Результаты Обновленный контур гарантийного обслуживания В новой системе созданы два отдельных интерфейса — для дилерских центров и для «МБ РУС», каждый со своей функциональностью и уровнем доступа. Дилерский интерфейс позволяет оперативно оформлять заявки на компенсацию гарантийного ремонта. Интерфейс «МБ РУС» обеспечивает проверку корректности выполненных работ, соответствие регламентам и принятие решения о выплате или отказе. Решение охватывает все ключевые процессы и роли: инженеры по гарантии создают заявки, сервисные консультанты вносят историю ремонтов и проверяют данные по автомобилям, руководители сервисных подразделений контролируют отчетность, а бухгалтеры загружают реестры для выплат и сверяют поступившие суммы. Прозрачность гарантийных процессов В системе хранятся данные о сотнях тысяч автомобилей, реализуемых через официальную сеть партнёров по продажам «МБ РУС». Одновременно фиксируются и неофициально ввезенные машины, что исключает возможность подачи по ним заявок, так как такие автомобили не имеют гарантию. Для каждого автомобиля создана отдельная карточка с информацией о пробеге, истории ремонтов и статусе гарантии. Система учитывает различные типы автомобилей — легковые и малотоннажные — с их индивидуальными гарантийными сроками (два года или 100 тысяч километров). Помимо гарантийных случаев поддерживаются также отзывные кампании производителей, которые могут касаться автомобилей, уже вышедших из гарантийного периода. Автоматизация расчетов компенсаций В системе настроена работа с множеством справочников и сложными взаимосвязями, влияющими на расчет компенсаций. Реализована настройка расчётов — от суммы компенсации за ремонт до стоимости запчастей и других расходов. Учитываются сразу несколько параметров, и любое их изменение мгновенно пересчитывает итоговую сумму, обеспечивая точность и прозрачность расчетов.