«КОМОС ГРУПП» автоматизировала обслуживания B2B-клиентов

CRM позволила унифицировать и ускорить работу с клиентскими обращениями и заказами в крупном агрохолдинге.

Оставить заявку

Факты о кейсе

Клиент

Отрасль

Ритейл, Производство

Описание клиента

Один из крупнейших агропромышленных холдингов России, занимающий восьмое место в рейтинге крупнейших компаний АПК. В его структуре – предприятия полного производственного цикла: от выращивания зерна до выпуска молочной и мясной продукции. В компании работает 13,5 тыс. сотрудников. По данным отраслевых рейтингов, «КОМОС ГРУПП» занимает второе место среди производителей ультрапастеризованной молочной продукции в России, третье – по объемам переработки молока, и четвертое – среди крупнейших производителей яйца. Продукция холдинга поставляется в 71 регион России и еще 12 государств.

Партнер

Описание партнера

С 2016 года лидеры в сфере консалтинга по клиентского сервису и опыту, омниканальных коммуникаций.

Продукты

Конструктор

Управление продажами

Управление маркетингом

Алексей Мокрушин руководитель проектного офиса «КОМОС ГРУПП»:

Внедрение CRM для клиентского сервиса компании на базе платформы BPMSoft было реализовано совместно с РФРИТ в рамках грантового проекта цифровой трансформации бизнеса и перехода на актуальные отечественные программные продукты. Новое решение является элементом комплексной платформы автоматизации бизнес-процессов компании, включающей также электронный документооборот, систему управления поставщиками, системы управления сервисом для сервисных компаний холдинга. Автоматизация работы с B2B-клиентами позволила унифицировать бизнес-процессы и повысить скорость обслуживания. Мы планируем дальнейшее развитие этого продукта для повышения качества сервиса и внедрения новых инструментов

Централизовать работу с клиентскими обращениями и заказами. Создать единое рабочее место оператора контакт-центра с омниканальными коммуникациями. Повысить скорость обработки заказов и сократить количество ошибок.

Почему клиент выбрал платформу

BPMSoft позволяет создать единую CRM-систему для продаж, маркетинга и сервиса на базе гибкой low-code архитектуры, которую можно быстро адаптировать под задачи бизнеса без сложной разработки. Встроенные ИИ-инструменты усиливают аналитику и автоматизируют рутинные процессы, а широкие возможности интеграции обеспечивают бесшовную работу с внутренними сервисами и существующей ИТ-инфраструктурой компании.

CRM как основа масштабируемого клиентского сервиса

Благодаря внедрению CRM на базе BPMSoft компания получила централизованную систему клиентского обслуживания, которая обеспечивает прозрачность процессов и высокую управляемость взаимодействий. К системе уже подключены 160 сотрудников контакт-центра и отдела качества. В дальнейшем число пользователей можно масштабировать до 700.

Цифровой профиль клиента и омниканальные коммуникации

В новой CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, а информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях. CRM обрабатывает несколько тысяч обращений в месяц и обеспечивает ежедневный обзвон клиентов с целью оформления заказа или напоминания о необходимости подписания документов.

Автоматизация процессов и прозрачность работы сотрудников

Автоматизация сократила количество ошибок при приеме заказов за счет стандартизации бизнес-процессов и четких регламентов работы. Деятельность сотрудников стала прозрачной и управляемой, а контроль ключевых показателей — системным. Благодаря встроенным инструментам аналитики платформа BPMSoft позволяет формировать отчеты и дашборды в реальном времени, что облегчает принятие управленческих решений и стратегическое планирование.

Бесшовная интеграция с внутренними учетными системами

Система интегрирована с «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление торговлей», что позволяет быстрее размещать и сопровождать заказы, а также оперативно информировать департамент продаж о возможных проблемах.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Управление продажами

BPMSoft Управление продажами — CRM для отдела продаж, которая помогает вести клиентов, сделки, счета, задачи менеджеров и историю коммуникаций в одном окне.

Система поддерживает полный цикл: от лида и квалификации до договора, оплаты, повторной продажи и анализа результата. Low-code инструменты позволяют настроить воронку, роли,

Подробнее

Управление маркетингом

Платформа для автоматизации маркетинговых активностей: email-рассылки, омниканальные коммуникации и программы лояльности. Гибкая настройка под заказчика: от планирования кампаний до сквозной аналитики и оценки эффективности сотрудников.

Подробнее

Конструктор

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов. Проектируйте, тестируйте и запускайте в эксплуатацию собственные корпоративные решения без большого объема кодирования и в короткие сроки.

Подробнее

«МБ РУС» внедрила систему для гарантийного обслуживания автомобилей

Компания разработала ИТ-решение на базе BPMSoft, которое заменило глобальную систему и автоматизировало гарантийные процессы для новых брендов.

AI и ML инструменты

Наши контакты

Наши медиа

«КОМОС ГРУПП» автоматизировала обслуживания B2B-клиентов

Факты о кейсе

Мнение эксперта

Запрос клиента

Почему клиент выбрал платформу

Результаты

CRM как основа масштабируемого клиентского сервиса

Цифровой профиль клиента и омниканальные коммуникации

Автоматизация процессов и прозрачность работы сотрудников

Бесшовная интеграция с внутренними учетными системами

Решения, которые мы внедрили клиенту

Управление продажами

Управление маркетингом

Конструктор