Результаты
Интеграция сервисов для автоматизации продаж и маркетинга
На первом этапе специалисты провели аудит требований отделов продаж и маркетинга. Было принято решение внедрить систему с базовой функциональностью и постепенно добавлять новые решения. Особое внимание специалисты уделили импорту исторических данных: провели интеграцию с 1С и унифицировали данные по задачам, продажам, клиентам, контрагентам, сделкам и договорам. Это обеспечило бизнесу непрерывность работы и быстрый старт в новой системе.
EstateCRM была интегрирована с ключевыми внешними сервисами: Calltouch, Profitbase, Wazzup, SMS-рассылками, корпоративной почтой и телефонией Asterisk, в котором доработали коннектор с учетом потребностей клиента и добавили функциональность для записи звонков.
EstateCRM была интегрирована с ключевыми внешними сервисами: Calltouch, Profitbase, Wazzup, SMS-рассылками, корпоративной почтой и телефонией Asterisk, в котором доработали коннектор с учетом потребностей клиента и добавили функциональность для записи звонков.
Новая операционная логика
Внедрение EstateCRM на базе платформы BPMSoft позволило RDI оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Менеджеры теперь работают в едином окне – данные по лидам, задачам и сделкам доступны в одной системе, что упростило планирование и сократило рутинные операции. Руководство получает доступ к актуальной информации о статусе сделок в режиме реального времени. Это обеспечивает прозрачность процессов и помогает оперативно принимать управленческие решения.
Ускорение обработки клиентских запросов на 40%
Интеграция с мессенджерами и телефонией ускорила обработку клиентских запросов. Вся история взаимодействия теперь фиксируется в системе, что упрощает коммуникации с клиентами. Также сотрудники могут настраивать фильтры, воронки продаж и карточки сделок в интерфейсе системы без привлечения разработчиков. Новые инструменты статистики и прослушивания звонков позволяют детально анализировать работу операторов, выявлять проблемы и быстро их устранять. В результате в два раза увеличилась скорость реакции менеджеров на изменения в заявках.