Результаты 1 Ускорение обработки лидов Новая CRM автоматически обрабатывает поступающие лиды, проверяет, есть ли клиент в базе или формирует новую карточку. На основе этой информации запускаются индивидуальные сценарии работы: например, для зоомагазинов и ветеринарных клиник предусмотрены разные воронки продаж. Система позволяет отследить весь путь клиента по воронке: от первого контакта до постпродажного обслуживания. В случае задержки с обработкой лида система автоматически эскалирует задачу и сигнализирует ответственному менеджеру. При повторной просрочке уведомление получает руководитель отдела — это позволяет оперативно подключить старшего специалиста к проблеме и не потерять потенциального клиента. Также в системе удобно сегментировать аудиторию по настраиваемым параметрам, например, региону, товарной категории, закрепленному менеджеру. 2 Управление логистикой «Валта Пет Продактс» представлена в 63 городах и доставляет более 2000 заказов в день через свою логистическую службу или контрагентов. Компания поставляет не только зоотовары, но и сложное ветеринарное оборудование, включая стационарные модули. BPMSoft помогает синхронизировать работу нескольких служб — поддержку, логистику, монтаж — и отследить выполнение заказа на каждом этапе. После доставки клиенту автоматически отправляется запрос на обратную связь — через интеграцию с Яндекс Формами. Система предоставляет удобные инструменты для управления региональными командами. Клиентские менеджеры и представители компании планируют визиты в торговые точки во встроенном календаре, загружают фотоотчеты, получают актуальные данные по ассортименту и выкладке товаров в одной CRM. В компании разработан набор ключевых метрик и KPI для оценки эффективности работы сотрудников, которые отображаются в настраиваемых отчетах и дашбордах. Такой подход обеспечивает оперативный мониторинг результатов и позволяет своевременно вносить корректировки в работу. 3 Автоматизация клиентского сервиса После внедрения CRM клиентский сервис вышел на новый уровень. Платформа интегрирована с внешними информационными системами: телефонией, почтой, чат-ботами и социальными сетями, что позволяет быстрее оформлять заказы и снижает риск ошибок. В среднем через платформу проходит около 45 тыс. заказов в месяц. Менеджеры разных отделов работают в едином цифровом пространстве, что обеспечивает оперативный доступ к актуальным данным. В CRM можно быстро проверить информацию о товарах, сроках годности и остатках на складе. Система учитывает уровень клиента в программе лояльности, автоматически начисляет «валтакойны» — внутреннюю валюту компании — за покупки, дни рождения, победы на отраслевых выставках и участие в реферальной программе. 4 Повышение эффективности маркетинга Ежегодно «Валта Пет Продактс» проводит более 350 мероприятий в онлайн- и офлайн-форматах. Инструменты сквозной аналитики помогают оценивать эффективность каждой маркетинговой кампании. Все данные — от количества регистраций на вебинар или конференцию до конверсии в лиды — автоматически отображаются в CRM. Эффективность кампаний легко отслеживается с помощью интерактивных дашбордов.