CRM для ритейла и автоматизация розничной торговли

Объединяйте данные о покупателях, заказах и коммуникациях в CRM для ритейла. BPMSoft помогает розничным сетям управлять продажами, маркетингом, программами лояльности и сервисом в единой системе.
BPMSoft за 8 дней
Внедрите BPMSoft в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене!

Автоматизируйте работу с клиентами и продажами в ритейле

Управление клиентской базой
Объединяйте данные из магазинов, сайта и других каналов в едином профиле клиента. История покупок, обращения, предпочтения и участие в программах лояльности доступны сотрудникам в одном окне. Сегментируйте аудиторию, готовьте персональные предложения и оценивайте отклик по отчетам.
Управление клиентской базой
Управление коммуникациями
Настраивайте общение с покупателями в удобных для них каналах. Триггерные цепочки помогают вернуть клиента к брошенной корзине, напомнить о предложении и продолжить диалог после покупки. Сотрудники видят историю взаимодействий и поддерживают единый уровень сервиса во всех точках контакта.
Управление коммуникациями
Управление продуктовым каталогом
Ведите единый каталог товаров с описаниями, характеристиками, ценами и историей продаж. Сопоставляйте данные по наличию в каналах сбыта, управляйте ценовыми условиями и анализируйте результаты по товарным категориям. Актуальная информация помогает быстрее готовить предложения и обслуживать покупателей.
Управление продуктовым каталогом
Управление заказами
Ведите заказ от создания до оплаты и доставки. В карточке можно хранить состав заказа, скидки, сроки, условия оплаты и сопроводительные данные. Сотрудники отслеживают этапы исполнения, а руководители получают отчеты по заказам, отгрузкам и оплатам.
Управление заказами
Программы лояльности
Настраивайте программы лояльности для разных сегментов покупателей и форматов розничной торговли. Управляйте мотивационными механиками, персональными предложениями и коммуникациями. Аналитика показывает отклик покупателей и помогает оценить результат кампаний.
Программы лояльности
Сервисный центр
Организуйте работу с обращениями покупателей в едином сервисном контуре. Сотрудники работают с запросами по общим правилам, используют базу знаний и видят историю общения. Инструменты машинного обучения помогают распределять обращения и прогнозировать отдельные показатели по заказам и доставке.
Сервисный центр
Аналитика и отчетность
Следите за продажами, заказами, маркетинговыми кампаниями и качеством сервиса по готовым отчетам. Для отдельных задач можно настроить собственные показатели и представления. Руководители получают актуальную картину по каналам, клиентским сегментам и результатам работы.
Аналитика и отчетность

Демонстрация BPMSoft

На демонстрации покажем, как BPMSoft поддерживает работу с клиентской базой, заказами, маркетингом и сервисом с учетом процессов вашей розничной сети.
announce

Мероприятия

Онлайн
10 ноября 11:00
Порядок в ИТ: как автоматизировать сервисы и активы.
Разберём, как повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой с помощью ITSM и Service Desk. Обсудим, как сократить затраты и ускорить бизнес-процессы в 2 раза, на реальном опыте ПАО «Трубная металлургическая компания» (ТМК) и Группы Rubytech.
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
BPMSoft CRM без отраслевых границ. От трейдинга до здравоохранения. Опыт и цифры
Поговорим о том, как компании из разных отраслей автоматизируют продажи, клиентские коммуникации и аналитику на единой платформе BPMSoft
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
Как автоматизировать развитие бизнеса без «зоопарка систем»
Обсудим с практиками, как одна платформа способна объединить управление маркетингом, продажами, закупками и сервисом в едином цифровом контуре.
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
BPMSoft от выбора к реальным процессам
Разберём две реальные истории: Евраз Стил Бокс и Z.Brothers. Как на практике выстраивают сквозные процессы, сокращают сроки и масштабируют бизнес с BPMSoft
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
CRM 2026 – ядро цифровой трансформации бизнеса
Поговорим, как современные CRM-системы помогают поднять управление бизнесом на новый уровень эффективности
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
Лучшие ИТ-проекты 2025 года!
Онлайн-встреча с участниками Конкурса профессионального сообщества Global CIO «Проект Года»
Подробнее
Все вебинары и мероприятия

Лучшие CRM-системы в России: выводы Фонда «Сколково»

Какие CRM выбирают крупнейшие российские компании? Скачайте исследование рынка CRM-систем 2026 от Фонда «Сколково» и TAdviser, чтобы узнать ключевые тренды рынка и результаты независимого сравнения ведущих российских платформ.
Ритейл

Мнение клиента

Оксана Репина руководитель отдела автоматизации Groupe SEB
Мы работаем в здоровом темпе: поддерживаем текущие модули и постепенно беремся за новые проекты автоматизации, когда видим в них реальную бизнес-потребность. Такой подход позволяет не только сохранять устойчивость инфраструктуры, но и последовательно расширять ландшафт автоматизации
Читать историю успеха
Микаэл Гамбарян бизнес-аналитик «Коммерциал-Центр»
Специфика нашего рынка требует высокой скорости работы: сделки нередко заключаются непосредственно во время телефонных переговоров, поэтому менеджеры должны быстро получать актуальную информацию по клиентам, поставкам и продажам. Попытки использовать текущую учетную систему показали, что она не заменяет полноценную управленческую, и мы стали искать новый ИТ-продукт
Читать историю успеха
Мария Волынская бизнес-аналитик «МБ РУС»
Заявка на компенсацию строится вокруг нескольких сущностей. Сначала фиксируются неисправности — каждая отдельным объектом. Эти объекты объединяются в заявку, к ним привязываются данные о замененных деталях и использованных материалах. Дилер формирует комплект документов и отправляет его в систему. Дальше в работу включается автоматическая проверка. Настроено около ста правил, которые отсекают ошибки и возможные фальсификации. Система сверяет данные по пробегу, проверяет историю ремонтов, корректность заполнения форм. Если нарушений не обнаружено, заявка уходит на рассмотрение в «МБ РУС
Читать историю успеха
Максим Илюхин директор по продажам BPMSoft
Для нас кейс ЦУМа – это подтверждение зрелости и гибкости BPMSoft. Он показал, что даже крупные компании с высокими требованиями к сервису могут быстро и самостоятельно внедрить решение, минимально привлекая внешние ресурсы. Мы продолжаем развивать платформу, чтобы обеспечить бизнесу полный цикл управления клиентским опытом в одном окне.
Читать историю успеха
Андрей Перфилов руководитель отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ
Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счёт модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнёров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft.
Читать историю успеха
Денис Шевченко руководитель CRM и омниканальных сервисов «Асконы»
Мы видим реальный профит от использования чат-ботов и голосовых роботов — в определенном объеме входящего трафика они могут замещать потребность в людях. Так, например, у нас автоматизирована работа с претензиями клиентов. В 2024 году мы максимально сократили срок их рассмотрения: теперь решения по обращениям о возврате товара в течение двух недель после покупки, а это 20% всего входящего трафика, выносятся в течение одной минуты. Обратная связь от пользователей была позитивной: сотрудники говорят, что удобно звонить клиентам из карточки, где видна полная история взаимодействия.
Читать историю успеха
Алексей Шубин генеральный директор «Клиентоматика»
При внедрении системы мы старались уйти от концепции больших релизов в сторону регулярных поставок программного продукта, так как необходимо было своевременно создавать функционал для поддержки маркетинговых кампаний и активностей ритейлера. Ритмичный и отстроенный процесс управления бэклогом позволил эффективно управлять работой проектных команд. Отраслевая экспертиза и проактивная позиция коллег из АШАН одновременно с продуктовой экспертизой разработчиков BPMSoft положительно повлияли на функциональные особенности реализованного решения.
Читать историю успеха
Инесса Чернецова руководитель службы качества и клиентского сервиса ГК «Петровский»
Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало ключевым фактором в улучшении эффективности бизнеса. Мы уделяем особое внимание дисциплине и ответственности сотрудников. Теперь каждый звонок, каждое действие отражаются в системе, что позволяет нам отслеживать весь процесс работы и выявлять зоны для улучшений. Маржа от дополнительных продаж, „спасенных сделок“ окупает стоимость лицензий.
Читать историю успеха

Какие задачи решает наш сервис

Управление продажами

Управление продажами

Ведите продажи по единому процессу и контролируйте каждый этап работы с покупателем. BPMSoft поддерживает B2C, B2B, партнерские, выездные и тендерные продажи. Руководители могут планировать показатели, отслеживать динамику и адаптировать типовые процессы под особенности сети или отдельного магазина.
Управление маркетингом

Управление маркетингом

Планируйте кампании для выбранных сегментов, запускайте рассылки и омниканальные коммуникации, управляйте программами лояльности. Данные о покупках и поведении помогают точнее выбирать предложения, а отчеты показывают отклик аудитории и результат каждого канала.
Управление сервисом

Управление сервисом

Организуйте работу сервисной службы и контакт-центра в одной системе. Сотрудники видят историю обращений, соблюдают согласованные сроки и передают запросы между ответственными без потери контекста. Руководители контролируют загрузку команды, качество обслуживания и стоимость поддержки.
Сквозная аналитика

Сквозная аналитика

Собирайте показатели по продажам, заказам, маркетингу и сервису в единой аналитической среде. Готовые и настраиваемые отчеты помогают сравнивать каналы, оценивать динамику клиентских показателей и замечать отклонения. Показатели доступны в режиме реального времени по мере работы сотрудников в системе.

Решения в Магазине приложений

BPMSoft BPMSoft
BPMSoft AI-ассистент по базе знаний
AI-ассистент позволяет пользователям быстро получать подготовленные ответы на вопросы по работе и настройке BPMSoft, используя статьи из базы знаний через OCC. Теперь вы сможете легко и быстро находить нужную информацию и получать точные ответы на свои вопросы.
Платно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
Универсальный модуль скриптов
Приложение для автоматизации диалогов в контакт-центрах. Позволяет конструировать сценарии общения с клиентами, анализировать эффективность операторов и интегрировать использование скриптов в бизнес-процессы. Интерфейс для прохождения скрипта помогает операторам вести диалоги по заданным алгоритмам.
Платно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
BPMSoft Модуль AI пересказ
Модель позволяет пользователям быстро получать краткие выжимки из писем и переписок, выдавая при этом информацию о тональности исходного текста. Теперь вы сможете легко понять основное содержание и эмоциональный контекст сообщений, и при этом не тратить время на их полное прочтение.
Платно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
BPMSoft Чат-бот для работы с заказами
Чат-бот предоставляет вашим заказчикам возможность легко управлять заказами через различные мессенджеры. Он позволяет создавать новые заказы, узнавать статус текущих заказов, изменять дату и адрес доставки, а также связываться с оператором для получения поддержки
Бесплатно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
BPMSoft Чат-бот для работы с обращениями
Чат-бот предназначен для регистрации обращений в BPMSoft через различные мессенджеры и уточнения статусов по текущим обращениям, а также обеспечения эффективного взаимодействия между клиентами и операторами.
Бесплатно
Подробнее
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Запросить демонстрацию
Купить приложение
Заявка на индивидуальный тренинг
Заявка на обучение в формате тренинга
Заявка на консультацию по обучению
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Вебинар: 10 ноября в 11:00
Разберём, как повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой с помощью ITSM и Service Desk. Обсудим, как сократить операционные затраты и ускорить бизнес-процессы в 2 раза, на реальном опыте ПАО «Трубная металлургическая компания» (ТМК) и Группы Rubytech.
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Регистрация на мероприятие
Типовое внедрение
Внедрите BPMSoft CRM в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене! Заполните заявку для уточнения условий.
Предпочитаемый способ связи
Оставить заявку
Оставьте свои контакты, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Демонстрационная версия BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней.
Продукт*
Выберите из списка
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Рассчитать стоимость
Предпочитаемый способ связи
Лучшие CRM-системы в России: выводы Фонда «Сколково»
Задать вопрос
Предпочитаемый способ связи
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства*
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Заявка на онлайн-консультации по BPMSoft
Оставьте свои контакты, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Стать образовательным партнёром
Оставьте свои контакты, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Оставьте свои контакты, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Подписка
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Вы подписаны на новостную рассылку от BPMSoft.
Вы подписаны на новостную рассылку от BPMSoft.
MAX Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.