Решения для автоматизации розничной торговли и e-commerce

Используйте современные технологии для ритейла: быстро решайте вопросы клиента во всех доступных каналах, развивайте программу лояльности, внедряйте продуктовый каталог и применяйте предиктивные модели искусственного интеллекта, чтобы предлагать нужные товары и услуги.
Оставить заявку
BPMSoft за 8 дней
Внедрите BPMSoft в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене!

Оптимизируйте бизнес-процессы с BPMSoft

Управление клиентской базой

Используйте BPMSoft для комплексной работы с клиентской базой, предоставляя широкие возможности маркетологам и аналитикам.

Собирайте данные о клиентском поведении и формируйте профиль клиента 360⁰ на основе разных параметров. Используйте данные для эффективных коммуникаций через разные каналы и оценивайте результаты с помощью готовых отчетов по клиентской аналитике.
Управление клиентской базой

Управление коммуникациями

Выстраивайте коммуникацию и мотивируйте клиентов на повторные покупки с помощью триггерных цепочек и омниканального взаимодействия.

В системе доступны: объединение каналов коммуникации в единое окно, запуск триггерных цепочек в различных каналах, активация брошенных корзин, ремаркетинг продуктов, сбор поведенческой и отслеживание социально-демографических характеристик клиента, стандарты сервиса и контроль их выполнения.
Управление коммуникациями

Управление продуктовым каталогом

Сформируйте каталог, содержащий полноценную информацию о продуктах: детальные описания, характеристики, цены, истории продвижения и продаж, наличие на собственном складе и в разных каналах сбыта.

Управляйте ценообразованием и товарными запасами, оценивайте финансовые результаты и корректируйте дальнейшую работу с учетом комплексных данных.
Управление продуктовым каталогом

Управление заказами

Сделайте работу с заказами удобной и контролируйте их исполнение на всех этапах.

Создавайте заказы на основании продаж и лидов, добавляйте любую сопроводительную информацию: о сроках поставки и оплаты, перечень продуктов, скидки и прочие данные, которые будут аккумулироваться в системе.

Контролируйте процесс в режиме реального времени благодаря готовым и настроенным индивидуально отчетам.
Управление заказами

Программы лояльности

Базовый функционал может быть дополнен вертикальными решениями, позволяющими реализовать программы лояльности любой сложности и интенсивности транзакций.

Решения позволяют управлять разными мотивационными механиками, увеличить эффективность существующего функционала, настроить персональную коммуникацию по всем доступным каналам и оценить результат с помощью сквозной аналитики.
Программы лояльности

Сервисный центр

Автоматизируйте все сервисные процессы в общем центре обслуживания.

Функционал ML поможет оптимизировать рутинные процессы по распределению писем от клиентов, скорингу заказов, прогноза времени доставки и прочих критических для организации работы e commerce показателей.

В единой системе доступны: база знаний для быстрых ответов, полноформатная поддержка клиентов, автоматизация внешнего (service desk) и внутреннего (help desk) сервисов, повышение эффективности обработки обращений.
Сервисный центр

Аналитика и отчетность

Отслеживайте эффективность бизнеса с помощью готовых отчетов и создавайте собственные по важным для компании показателям.

Базовый функционал включает: анализ откликов по коммуникации с клиентами, итоги кампаний, мероприятий и рассылок, аналитику по динамике привлечения и эффективности каналов лидогенерации, анализ по отгрузкам и оплате заказов.
Аналитика и отчетность
Демонстрация BPMSoft
Пресейл-менеджер настроит и продемонстрирует систему в проекции потребностей вашей компании.
anounce

Мероприятия

Онлайн
Мероприятие завершено
CRM 2026 – ядро цифровой трансформации бизнеса
Поговорим как современные CRM-системы помогают поднять управление бизнесом на новый уровень эффективности
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
Лучшие ИТ-проекты 2025 года!
Онлайн-встреча с участниками Конкурса профессионального сообщества Global CIO «Проект Года»
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
Клиентские коммуникации 2.0 для роста доверия и лояльности. Совместный вебинар BPMSoft и MANGO OFFICE
Совместный вебинар BPMSoft и MANGO OFFICE: как коммуникации «со смыслом» способствуют развития бизнеса
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
На пути к идеальному сервису! Поговорим про клиентский сервис, опыт и искусственный интеллект
Мы разберём реальные примеры автоматизации работы сервисных служб и взаимодействия с поставщиками, а также покажем, как ИИ-инструменты помогают повышать качество обслуживания, улучшать процессы, повышать эффективность сотрудников и сокращать расходы.
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
ИИ в бизнесе: что работает уже сейчас
Мы разберём реальные сценарии применения искусственного интеллекта, которые помогают компаниям повышать эффективность маркетинга, увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис. А также обсудим ключевые тренды и перспективы развития ИИ-технологий.
Подробнее
Онлайн
Мероприятие завершено
BPMSoft и EDNA: как мы повысили конверсию в продажу и уровень лояльности клиентов
Лиды, клиенты и клиентский сервис в современном мире. Как b2b и b2c повышают конверсию и совершают повторные продажи. Об этом поговорим на совместном вебинаре BPMSoft и Edna.
Подробнее
Все вебинары и мероприятия

Исследование российского рынка CRM-систем

Подробный обзор 20+ российских решений – в обзоре Фонда Сколково и аналитического центра TAdviser. Узнайте, кто оказался в лидерах.

Ритейл

Мнение клиента

Мария Волынская бизнес-аналитик «МБ РУС»
Заявка на компенсацию строится вокруг нескольких сущностей. Сначала фиксируются неисправности — каждая отдельным объектом. Эти объекты объединяются в заявку, к ним привязываются данные о замененных деталях и использованных материалах. Дилер формирует комплект документов и отправляет его в систему. Дальше в работу включается автоматическая проверка. Настроено около ста правил, которые отсекают ошибки и возможные фальсификации. Система сверяет данные по пробегу, проверяет историю ремонтов, корректность заполнения форм. Если нарушений не обнаружено, заявка уходит на рассмотрение в «МБ РУС
Читать историю успеха
Максим Илюхин директор по продажам BPMSoft
Для нас кейс ЦУМа – это подтверждение зрелости и гибкости BPMSoft. Он показал, что даже крупные компании с высокими требованиями к сервису могут быстро и самостоятельно внедрить решение, минимально привлекая внешние ресурсы. Мы продолжаем развивать платформу, чтобы обеспечить бизнесу полный цикл управления клиентским опытом в одном окне.
Читать историю успеха
Андрей Перфилов руководитель отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ
Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счёт модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнёров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft.
Читать историю успеха
Денис Шевченко руководитель CRM и омниканальных сервисов «Асконы»
Мы видим реальный профит от использования чат-ботов и голосовых роботов — в определенном объеме входящего трафика они могут замещать потребность в людях. Так, например, у нас автоматизирована работа с претензиями клиентов. В 2024 году мы максимально сократили срок их рассмотрения: теперь решения по обращениям о возврате товара в течение двух недель после покупки, а это 20% всего входящего трафика, выносятся в течение одной минуты. Обратная связь от пользователей была позитивной: сотрудники говорят, что удобно звонить клиентам из карточки, где видна полная история взаимодействия.
Читать историю успеха
Алексей Шубин генеральный директор «Клиентоматика»
При внедрении системы мы старались уйти от концепции больших релизов в сторону регулярных поставок программного продукта, так как необходимо было своевременно создавать функционал для поддержки маркетинговых кампаний и активностей ритейлера. Ритмичный и отстроенный процесс управления бэклогом позволил эффективно управлять работой проектных команд. Отраслевая экспертиза и проактивная позиция коллег из АШАН одновременно с продуктовой экспертизой разработчиков BPMSoft положительно повлияли на функциональные особенности реализованного решения.
Читать историю успеха
Инесса Чернецова руководитель службы качества и клиентского сервиса ГК «Петровский»
Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало ключевым фактором в улучшении эффективности бизнеса. Мы уделяем особое внимание дисциплине и ответственности сотрудников. Теперь каждый звонок, каждое действие отражаются в системе, что позволяет нам отслеживать весь процесс работы и выявлять зоны для улучшений. Маржа от дополнительных продаж, „спасенных сделок“ окупает стоимость лицензий.
Читать историю успеха

Какие задачи решает наш сервис

Управление продажами

Управление продажами

Функционал системы подходит для автоматизации продаж любого типа и сложности: B2C, B2B,
выездные, партнерские, тендерные.
Разработаны отраслевые решения для разных видов ритейла. Комплексное сопровождение
продаж на всех этапах, планирование и прогнозирование, оценка результатов. Эталонные
процессы могут быть дополнены уникальным функционалом, необходимым вашей компании.
Управление маркетингом

Управление маркетингом

BPMSoft – это готовый инструментарий для управления маркетингом, с помощью которого вы
сможете автоматизировать email-рассылки, омниканальные коммуникации и программы
лояльности.
Планируйте кампании с учетом выбранной ЦА, характеристик продукта, каналов продаж и других
параметров. Используйте данные комплексной аналитики и искусственный интеллект для real-
time прогнозирования.
Управление сервисом

Управление сервисом

С помощью решений для внутреннего и внешнего сервиса вы сможете оптимизировать работу
сервисной службы и контакт-центра, более эффективно управлять клиентским сервисом,
партнерским и внутренним центрами обслуживания.
Сделайте работу с заказчиками более прозрачной, управляемой и гибкой, обеспечьте стабильно
высокое качество услуг для бизнеса и сократите стоимость поддерживающих функций.
Сквозная аналитика

Сквозная аналитика

Комплекс возможностей по аналитике станет полезным инструментом на любом этапе,
связанном с продажами, продвижением, клиентским и внутренним сервисами.
Отслеживайте важные для компании показатели в режиме реального времени и
принимайте обоснованные управленческие решения.

Решения в Магазине приложений

BPMSoft BPMSoft
BPMSoft AI-ассистент по базе знаний
AI-ассистент позволяет пользователям быстро получать подготовленные ответы на вопросы по работе и настройке BPMSoft, используя статьи из базы знаний через OCC. Теперь вы сможете легко и быстро находить нужную информацию и получать точные ответы на свои вопросы.
Платно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
Универсальный модуль скриптов
Приложение для автоматизации диалогов в контакт-центрах. Позволяет конструировать сценарии общения с клиентами, анализировать эффективность операторов и интегрировать использование скриптов в бизнес-процессы. Интерфейс для прохождения скрипта помогает операторам вести диалоги по заданным алгоритмам.
Платно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
BPMSoft Модуль AI пересказ
Модель позволяет пользователям быстро получать краткие выжимки из писем и переписок, выдавая при этом информацию о тональности исходного текста. Теперь вы сможете легко понять основное содержание и эмоциональный контекст сообщений, и при этом не тратить время на их полное прочтение.
Платно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
BPMSoft Чат-бот для работы с заказами
Чат-бот предоставляет вашим заказчикам возможность легко управлять заказами через различные мессенджеры. Он позволяет создавать новые заказы, узнавать статус текущих заказов, изменять дату и адрес доставки, а также связываться с оператором для получения поддержки
Бесплатно
Подробнее
BPMSoft BPMSoft
BPMSoft Чат-бот для работы с обращениями
Чат-бот предназначен для регистрации обращений в BPMSoft через различные мессенджеры и уточнения статусов по текущим обращениям, а также обеспечения эффективного взаимодействия между клиентами и операторами.
Бесплатно
Подробнее
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Вебинар: CRM 2026 – ядро цифровой трансформации бизнеса
26 февраля 2026 в 11:00 поговорим, как современные CRM-системы помогают поднять управление бизнесом на новый уровень эффективности
Регистрация на мероприятие
Оставить заявку
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Демонстрационная версия BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней.
Продукт*
Выберите из списка
Типовое внедрение
Внедрите BPMSoft CRM в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене! Заполните заявку для уточнения условий.
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Рассчитать стоимость
Задать вопрос
Карта сценариев использования ИИ для управления маркетингом, продажами и сервисом
Заполните форму и мы отправим исследование на E-mail
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства*
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Стать образовательным партнёром
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Подписка
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Проверьте вашу почту
Для завершения подписки перейдите по ссылке в письме, которое мы только что отправили. Если письма нет во «Входящих», проверьте папку «Спам».
Telegram Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.