Подробный обзор 20+ российских решений – в обзоре Фонда Сколково и аналитического центра TAdviser. Узнайте, кто оказался в лидерах.
Максим Илюхин директор по продажам BPMSoft Для нас кейс ЦУМа – это подтверждение зрелости и гибкости BPMSoft. Он показал, что даже крупные компании с высокими требованиями к сервису могут быстро и самостоятельно внедрить решение, минимально привлекая внешние ресурсы. Мы продолжаем развивать платформу, чтобы обеспечить бизнесу полный цикл управления клиентским опытом в одном окне. Читать историю успеха
Для нас кейс ЦУМа – это подтверждение зрелости и гибкости BPMSoft. Он показал, что даже крупные компании с высокими требованиями к сервису могут быстро и самостоятельно внедрить решение, минимально привлекая внешние ресурсы. Мы продолжаем развивать платформу, чтобы обеспечить бизнесу полный цикл управления клиентским опытом в одном окне.
Андрей Перфилов руководитель отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счёт модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнёров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft. Читать историю успеха
Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счёт модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнёров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft.
Денис Шевченко руководитель CRM и омниканальных сервисов «Асконы» Мы видим реальный профит от использования чат-ботов и голосовых роботов — в определенном объеме входящего трафика они могут замещать потребность в людях. Так, например, у нас автоматизирована работа с претензиями клиентов. В 2024 году мы максимально сократили срок их рассмотрения: теперь решения по обращениям о возврате товара в течение двух недель после покупки, а это 20% всего входящего трафика, выносятся в течение одной минуты. Обратная связь от пользователей была позитивной: сотрудники говорят, что удобно звонить клиентам из карточки, где видна полная история взаимодействия. Читать историю успеха
Мы видим реальный профит от использования чат-ботов и голосовых роботов — в определенном объеме входящего трафика они могут замещать потребность в людях. Так, например, у нас автоматизирована работа с претензиями клиентов. В 2024 году мы максимально сократили срок их рассмотрения: теперь решения по обращениям о возврате товара в течение двух недель после покупки, а это 20% всего входящего трафика, выносятся в течение одной минуты. Обратная связь от пользователей была позитивной: сотрудники говорят, что удобно звонить клиентам из карточки, где видна полная история взаимодействия.
Алексей Шубин генеральный директор «Клиентоматика» При внедрении системы мы старались уйти от концепции больших релизов в сторону регулярных поставок программного продукта, так как необходимо было своевременно создавать функционал для поддержки маркетинговых кампаний и активностей ритейлера. Ритмичный и отстроенный процесс управления бэклогом позволил эффективно управлять работой проектных команд. Отраслевая экспертиза и проактивная позиция коллег из АШАН одновременно с продуктовой экспертизой разработчиков BPMSoft положительно повлияли на функциональные особенности реализованного решения. Читать историю успеха
При внедрении системы мы старались уйти от концепции больших релизов в сторону регулярных поставок программного продукта, так как необходимо было своевременно создавать функционал для поддержки маркетинговых кампаний и активностей ритейлера. Ритмичный и отстроенный процесс управления бэклогом позволил эффективно управлять работой проектных команд. Отраслевая экспертиза и проактивная позиция коллег из АШАН одновременно с продуктовой экспертизой разработчиков BPMSoft положительно повлияли на функциональные особенности реализованного решения.
Инесса Чернецова руководитель службы качества и клиентского сервиса ГК «Петровский» Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало ключевым фактором в улучшении эффективности бизнеса. Мы уделяем особое внимание дисциплине и ответственности сотрудников. Теперь каждый звонок, каждое действие отражаются в системе, что позволяет нам отслеживать весь процесс работы и выявлять зоны для улучшений. Маржа от дополнительных продаж, „спасенных сделок“ окупает стоимость лицензий. Читать историю успеха
Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало ключевым фактором в улучшении эффективности бизнеса. Мы уделяем особое внимание дисциплине и ответственности сотрудников. Теперь каждый звонок, каждое действие отражаются в системе, что позволяет нам отслеживать весь процесс работы и выявлять зоны для улучшений. Маржа от дополнительных продаж, „спасенных сделок“ окупает стоимость лицензий.
Ссылка, по которой вы перешли, больше недействительна — её срок действия закончился. Ссылка активна в течение 24 часов.
Вы можете запросить новую ссылку.
До встречи в экосистеме BPMSoft.
Теперь вы зарегистрированы в экосистеме BPMSoft. Авторизуйтесь, чтобы получить доступ ко всем её возможностям.
Если у вас возникнут трудности с использованием сайта или сервисов, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
К сожалению, ссылка больше не активна — она действовала только 24 часа.
Здравствуйте.
Эта ссылка больше недействительна, так как вы запрашивали новую.
Перейдите по последней ссылке или запросите новую.
Ссылка, по которой вы перешли, недействительна.
Если вы хотите восстановить пароль, просто запросите новую ссылку.
Ваш пароль успешно обновлён — теперь вы можете пользоваться всеми возможностями экосистемы BPMSoft.
Ваш пароль успешно изменен, вы можете продолжить работу в экосистеме BPMSoft.
Учётная запись пока не активирована.
Мы отправили письмо для подтверждения на ваш email — перейдите по ссылке в течение 24 часов с момента регистрации.
Если письмо не пришло, пожалуйста, напишите нам об этом.
До встречи в экосистемe BPMSoft.
Учетная запись заблокирована
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения данных.
Если пользователь с указанным Email зарегистрирован в системе BPMSoft, ему на почту отправлена ссылка для восстановления пароля.
Чтобы установить новый пароль, перейдите по ссылке из письма.
Ссылка активна в течение 24 часов.