Автоматизация программы лояльности АШАН на базе СRM BPMSoft

Торговая сеть АШАН автоматизировала управления клиентским опытом на базе платформы BPMSoft.

Факты о кейсе

Клиент

Описание клиента

Крупная торговая сеть АШАН работает на российском рынке с 2002 года. На сегодняшний день под маркой АШАН открыт 241 магазин: 62 классических гипермаркета, 33 суперстора АШАН Сити, 146 супермаркетов. В компании АШАН работает более 33 тысяч человек.

Партнер

Описание партнера

Клиентоматика входит в Топ-5 партнеров BPMSoft в сегментах Enterprise и Corporate.
Более 50 штатных специалистов, сертифицированных в учебных центрах BPMSoft, Loginom и Oracle.

Запрос клиента

Программа лояльности ритейлера была построена на иностранной платформе операционного CRM.

После ухода вендора из России компания приняла решение о миграции на отечественное ПО. По итогам проведенного тендера АШАН выбрал low-code платформу BPMSoft. Проект реализован в партнерстве с компанией «Клиентоматика», которая взяла на себя работу по внедрению системы и координировала взаимодействие между вендором продукта, ИТ-подразделением АШАН и рабочей группой бизнес-
заказчиков.

Результаты

Единая база клиентов

Доступна как для менеджеров центрального офиса и контактного центра, так и для сотрудников розничной сети.

Цифровой профиль клиента

Вся информация о клиенте консолидирована в едином цифровом профиле – карточке. Она позволяет получать от клиента обратную связь, регистрировать и управлять его статусом в программе лояльности, отслеживать статус онлайн-заказов.

Рост лояльности

С момента внедрения новой системы количество СМС-обращений клиентов увеличилось на 80%, звонков – на 30%, в целом рост по всем каналам коммуникаций составил 50%. В контактном центре АШАН более 95% обращений закрываются в установленный срок. Число постоянных покупателей с картами лояльности увеличилось на 92%.

Помощь в выборе решения

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Приглашаем на вебинар 26 ноября

BPMSoft больше, чем CRM С участием МодульКасса, Доброфлот, АвтоТрейд Москва 07:00-08:00 Новосибирск 11:00-12:00 Иркутск 12:00-13:00 Владивосток 14:00-15:00

Топ российских low-code платформ

Подробный обзор 30+ российских решений — в исследовании фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser. Узнайте, кто оказался в лидерах.

Оставить заявку

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Демонстрационная версия BPMSoft

Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней

Заказать презентацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Рассчитать стоимость

Стоимость лицензии BPMSoft от 13 480 руб. Для корректного расчета заполните форму

Задать вопрос
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Тип партнерства
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Это поле обязательно для заполнения
Есть вопросы?

Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?

Это поле обязательно для заполнения
Есть вопросы?

Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?

Это поле обязательно для заполнения
Стать Вузом-партнером

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Заявка на консультацию
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Вы подписаны на новости BPMSoft
Пожалуйста, подтвердите свой электронный адрес, пройдя по ссылке в письме.
Telegram Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее