Автоматизация программы лояльности АШАН на базе СRM BPMSoft

Торговая сеть АШАН автоматизировала управления клиентским опытом на базе платформы BPMSoft.

Факты о кейсе

Клиент

Описание клиента

Крупная торговая сеть АШАН работает на российском рынке с 2002 года. На сегодняшний день под маркой АШАН открыт 241 магазин: 62 классических гипермаркета, 33 суперстора АШАН Сити, 146 супермаркетов. В компании АШАН работает более 33 тысяч человек.

Партнер

Описание партнера

Клиентоматика входит в Топ-5 партнеров BPMSoft в сегментах Enterprise и Corporate.
Более 50 штатных специалистов, сертифицированных в учебных центрах BPMSoft, Loginom и Oracle.

Запрос клиента

Программа лояльности ритейлера была построена на иностранной платформе операционного CRM.

После ухода вендора из России компания приняла решение о миграции на отечественное ПО. По итогам проведенного тендера АШАН выбрал low-code платформу BPMSoft. Проект реализован в партнерстве с компанией «Клиентоматика», которая взяла на себя работу по внедрению системы и координировала взаимодействие между вендором продукта, ИТ-подразделением АШАН и рабочей группой бизнес-
заказчиков.

Результаты

Единая база клиентов

Доступна как для менеджеров центрального офиса и контактного центра, так и для сотрудников розничной сети.

Цифровой профиль клиента

Вся информация о клиенте консолидирована в едином цифровом профиле – карточке. Она позволяет получать от клиента обратную связь, регистрировать и управлять его статусом в программе лояльности, отслеживать статус онлайн-заказов.

Рост лояльности

С момента внедрения новой системы количество СМС-обращений клиентов увеличилось на 80%, звонков – на 30%, в целом рост по всем каналам коммуникаций составил 50%. В контактном центре АШАН более 95% обращений закрываются в установленный срок. Число постоянных покупателей с картами лояльности увеличилось на 92%.

Помощь в выборе решения

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Оставить заявку
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с вами
Рассчитать стоимость
Задать вопрос
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Это поле обязательно для заполнения
Стать Вузом-партнером
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение
1-2 рабочих дней.
Запрос Демо BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного
доступа к Демо стенду на 14 дней
Запрос на Демо отправлен!

Мы уже получили ваш запрос на демо-стенд и работаем над его запуском. Как только все будет готово, мы отправим вам отдельное письмо-подтверждение, в котором будет ссылка и данные для входа в админ-панель.

Команда BPMSoft

Вы подписаны на новости BPMSoft
Пожалуйста, подтвердите свой электронный адрес, пройдя по ссылке в письме.
Telegram Подписаться