Результаты 1 Создание экосистемы лояльности Платформа BPMSoft объединила экосистему лояльности и ключевые модули RightWay в единый цифровой контур. CRM поддерживает статическую и динамическую сегментацию, что позволило выстроить гибкую и масштабируемую программу лояльности. После запуска доля активных участников достигла 45%, средний чек вырос на 13%. 2 Оптимизация маркетинга Сформирована единая клиентская база и цифровой профиль клиента 360°, которые позволяют сети точнее прогнозировать спрос, персонализировать маркетинговые коммуникации и повышать процент постоянных посетителей. 3 Омниканальное взаимодействие с клиентом Блок омниканальных коммуникаций объединяет все каналы взаимодействия с гостями в единый контур для массовых, точечных и персонализированных рассылок через SMS, email, мессенджеры, мобильные пуши и чат-боты. После запуска платформы частота бронирований выросла на 7%, а конверсия в повторное действие — на 27%. 4 Повышение прозрачности и контроля процессов BPMSoft интегрирована с внутренними ИТ-системами Cosmos Hotel Group — 1С, Opera PMS, Fidelio, Logus HMS, сервисом бронирования TravelLine и сайтами отелей. В систему включён процессинг лояльности с конструктором механик для многоуровневой бонусной программы, а также модуль аналитики с наглядными BI-дашбордами и отчётами по каждому отелю с гибкой настройкой доступа к данным. Это позволило обеспечить сквозную работу с данными, повысить прозрачность процессов и автоматизировать ключевые сценарии HoReCa-сегмента.