ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft

ЦУМ завершил миграцию с Salesforce на российскую платформу BPMSoft. MVP нового CRM-решения был реализован всего за две недели силами собственного центра компетенций.

Оставить заявку

ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft

Факты о кейсе

Клиент

Отрасль

Ритейл

Описание клиента

ЦУМ и сегодня – главный department store страны, предлагающий продукцию высшего качества. ЦУМ расположен в самом центре Москвы, в непосредственной близости от памятников культурного и архитектурного значения.
Покупатели ЦУМа могут сделать выбор из более чем 1500 брендов одежды, обуви, парфюмерии, косметики, аксессуаров, представленных на площади 60 тыс. кв. метров.
В магазине представлены такие бренды как Dolce&Gabbana, Valentino, Saint Laurent, Alexander McQueen, Tom Ford, Lanvin, Belstaff, Chloe, Balenciaga, Givenchy, Bottega Veneta, Roberto Cavalli, Celine, Michael Kors, Loro Piana, Jimmy Choo, Emilio Pucci, Marni и другие.

Продукты

Управление сервисом

Максим Илюхин директор по продажам BPMSoft:

Для нас кейс ЦУМа – это подтверждение зрелости и гибкости BPMSoft. Он показал, что даже крупные компании с высокими требованиями к сервису могут быстро и самостоятельно внедрить решение, минимально привлекая внешние ресурсы. Мы продолжаем развивать платформу, чтобы обеспечить бизнесу полный цикл управления клиентским опытом в одном окне.

Андрей Перфилов руководитель отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ:

Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счёт модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнёров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft.

После ухода Salesforce с российского рынка ЦУМу требовалась срочная замена CRM без потери данных и остановки бизнес-процессов. В качестве альтернативы рассматривались как собственная разработка, которая, по оценке компании, с учетом требуемого функционала могла занять не менее года, так и готовые отечественные продукты.

Почему клиент выбрал платформу

Ключевыми критериями выбора стали зрелость платформы BPMSoft, наличие документации, базы знаний, обучающих и сертификационных курсов, а также широкая партнерская сеть вендора.

Максимально комфортный переход на новую CRM-систему

Сегодня в BPMSoft работают около 200 пользователей. Переход сотрудников на новую систему прошел максимально плавно за счет знакомой логики интерфейсов и прозрачной архитектуре процессов — дополнительного переобучения не потребовалось.

Индивидуальная работа с клиентскими обращениями

Благодаря интеграции с колл-центром и другими внутренними сервисами через CRM обрабатываются клиентские обращения, включая жалобы, опросы, претензии, а также юридически значимые кейсы. Особенность ЦУМа — работа с высокочувствительными и точечными запросами, требующими индивидуального подхода.

Перспективы развития

В планах компании — расширение лицензий еще на 100 пользователей для подключения к системе других бизнес-юнитов, а также запуск новых функциональных модулей: отчетов, расследования инцидентов, интеграции с системами опросов, обращений из чат-ботов, автоматических рассылок и других сервисных сценариев.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Управление сервисом

Омниканальная платформа для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Повышайте качество услуг, обеспечивая лучший сервис. Сделайте процессы быстрыми и удобными, самостоятельно или с помощью готовых решений.

Подробнее

«МБ РУС» внедрила систему для гарантийного обслуживания автомобилей

Компания разработала ИТ-решение на базе BPMSoft, которое заменило глобальную систему и автоматизировало гарантийные процессы для новых брендов.

ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft

Факты о кейсе

Мнение эксперта

Запрос Клиента

Почему клиент выбрал платформу

Результаты

Максимально комфортный переход на новую CRM-систему

Индивидуальная работа с клиентскими обращениями

Перспективы развития

Решения, которые мы внедрили клиенту

Управление сервисом