Используйте BPMSoft для комплексной работы с клиентской базой, предоставляя широкие возможности маркетологам и аналитикам.
Собирайте данные о клиентском поведении и формируйте профиль клиента 360° по разным параметрам: направлениям перевозок, объёму заказов и географии. Используйте данные для эффективных коммуникаций через разные каналы и оценивайте результаты с помощью готовых отчётов по клиентской аналитике.
Автоматизируйте бизнес-процессы любой сложности: от визирования документов до управления маршрутами и грузами. Отслеживайте любые метрики исполнения процессов: длительность, точки отправки и назначения, характеристики груза, изменение маршрута и статусы доставки.
Анализируйте данные на каждом этапе, фиксируйте узкие места и корректируйте внутренние процессы перевозок и документооборота транспортной компании.
Автоматизируйте все сервисные процессы в общем центре обслуживания. Машинное обучение оптимизирует рутинные операции: распределение писем от клиентов, контроль времени доставки грузов и других критичных показателей.
В единой системе доступны база знаний для быстрых ответов, полноформатная поддержка клиентов, автоматизация внешнего (service desk) и внутреннего (help desk) сервисов и повышение эффективности обработки обращений.
Оценивайте эффективность и принимайте взвешенные управленческие решения на основе готовых и кастомизированных отчётов с достоверной аналитикой. BPMSoft объединяет все нужные данные в удобном виде в едином информационном пространстве.
Вы оптимизируете внутренние и внешние процессы по комплексным и промежуточным данным, сверяете результаты с плановыми показателями и контролируете работу менеджеров по направлениям перевозок.
BPMSoft помогает логистическим компаниям обрабатывать входящие заявки, вести сделки, рассчитывать условия перевозки, готовить коммерческие предложения и контролировать работу менеджеров.
В CRM можно настроить процессы для B2B-продаж, тендерных заявок, повторных заказов, партнерских продаж и сложных сделок с несколькими участниками: заказчиком, перевозчиком, складом, диспетчером и сервисной командой.
Используйте CRM-данные для сегментации клиентов по направлениям перевозок, объему заказов, частоте обращений, географии, отрасли, тарифам и статусу взаимодействия.
BPMSoft помогает запускать коммуникации по клиентской базе, возвращать неактивных заказчиков, поддерживать повторные продажи и передавать теплые обращения менеджерам без потери контекста по клиенту, договору и прошлым перевозкам.
BPMSoft помогает контролировать обращения клиентов по заказам, доставке, документам, оплатам, изменению маршрута и качеству услуг. Все запросы попадают в единый сервисный контур с ответственными, сроками и статусами.
Команды видят историю взаимодействия с заказчиком, текущие статусы, связанные сделки, перевозки, грузы, счета и документы. Это снижает ручную переписку и ускоряет реакцию на изменения в логистическом процессе.
Аналитика BPMSoft связывает продажи, заявки, перевозки, сервис, клиентов, оплату счетов и финансовые показатели. Руководители видят, где теряются заявки, какие направления дают больше заказов, где растут задержки и какие клиенты требуют внимания.
Отчеты помогают контролировать SLA, эффективность менеджеров, скорость обработки обращений, статус оплат, качество сервиса, динамику заказов и результативность работы по транспортным направлениям.
