Автоматизация сервиса
Постройте безупречный сервис с BPMSoft
Возможности
ITSM-подход
Платформа помогает отслеживать предоставление услуг, соблюдая рекомендации ITIL и ITSM: ускорять процесс обработки обращений и инцидентов, контролировать качество сервиса, управлять обнаружением и устранением проблем.
Современные технологии BPMSoft
Платформа позволяет интегрировать алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки, классификации и маршрутизации обращений. Вы можете создавать виртуальных ассистентов (чат-боты) для бесперебойной поддержки и быстрых ответов пользователям и клиентам.
Гибкая настройка бизнес-процессов
В системе можно быстро настраивать сложные процессы без написания программного кода. На портале реализован набор инструментов для управления цифровизацией предприятия, включая проектирование, исполнение и мониторинг задач.
Контроль эффективности менеджеров
Система позволяет создавать задачи и отслеживать их исполнение на всех этапах работы с клиентами. Это дает возможность стандартизовать и ускорить операционные процессы поддержки и обеспечить прозрачность работы сервисного центра.
Все возможности BPMSoft
Узнайте обо всех возможностях low-code платформы BPMSoft для бизнеса вашей компании!
Преимущества
BPMSoft входит в единый реестр российского ПО. Является разработкой лидера ИТ-отрасли по ряду ключевых показателей. Подходит для среднего и крупного бизнеса с развитой ИТ-архитектурой. Работает на любом типе устройств, в браузере и в мобильном приложении. Быстро кастомизируется и масштабируется под изменения любых сфер рынка. Интегрируется с различными каналами и платформами. Соответствует всем требованиям импортозамещения. Относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем.
Фабрика сервиса: как улучшить клиентский опыт и сэкономить
Цифровизация и развитие экономики во многом упростили управление бизнесом, трансформировав общение с клиентом. Однако подобные изменения обязывают предприятия ускорять процессы. Это сложно организовать в крупных компаниях из высококонкурентных отраслей, уже насыщенных разными технологиями, таких как банки, телеком, ритейл. Решить эти проблемы вполне возможно, используя CRM-системы управления сервисом. Причем внедрять их можно как для нужд компании с помощью внутреннего сервиса, так и для клиентов в контактном центре.
Запустить управление сервисом в России, не потратив на это огромный бюджет можно, если правильно использовать возможности современных технологий. Например, развернуть процессы на базе BPM-платформы, в которой с одной стороны реализованы подходы low-code для гибкой настройки и кастомизации, а с другой — есть доступ к готовым модулям и алгоритмам для быстрой автоматизации необходимых бизнес-процессов.
CRM-система управления сервисом позволяет:
Запустить управление сервисом в России, не потратив на это огромный бюджет можно, если правильно использовать возможности современных технологий. Например, развернуть процессы на базе BPM-платформы, в которой с одной стороны реализованы подходы low-code для гибкой настройки и кастомизации, а с другой — есть доступ к готовым модулям и алгоритмам для быстрой автоматизации необходимых бизнес-процессов.
CRM-система управления сервисом позволяет:
- Минимизировать проблемы в коммуникации, даже если клиент по той или иной причине меняет канал взаимодействия с компанией.
- Повысить скорость и качество обработки обращений.
- Автоматизировать рутинные операции, сократив количество ошибок.
- Увеличить прослеживаемость и структурировать работу сотрудников.
- Добиться лучшей управляемости предприятия.
- Сохранить лояльность к продуктам и бренду.
Инновационная crm-система управления сервисом
Быстро запустить управление сервисом, не потратив на это огромный бюджет можно, если правильно использовать возможности современных технологий. Например, развернуть crm-систему управления сервисом на базе bpm-платформы, в которой с одной стороны реализованы подходы low-code для гибкой настройки и кастомизации, а с другой - есть доступ к готовым модулям и алгоритмам для быстрой автоматизации необходимых бизнес-процессов. Главная задача crm-системы управления сервисом – повысить эффективность сервисного обслуживания. Для этого потребуется создать единую базу данных по клиентам и истории взаимодействия, автоматизировать процесс регистрации, маршрутизации, согласования, исполнения и контроля заявок. Также необходимо будет собирать аналитику по обращениям, трудозатратам и эффективности, чтобы затем использовать ее для принятия управленческих решений.
Сrm-система управления сервисом позволяет:
Сrm-система управления сервисом позволяет:
- Минимизировать проблемы в коммуникации, даже если клиент по той или иной причине меняет канал взаимодействия с компанией
- Повысить скорость и качество обработки обращений
- Автоматизировать рутинные операции, сократив количество ошибок
- Увеличить прослеживаемость и структурировать работу сотрудников
- Добиться лучшей управляемости бизнеса
- Сохранить лояльность к продуктам и бренду
Для чего можно использовать CRM-систему?
Современная CRM-система управления сервисом позволит наладить омниканальное обслуживание, быстрее обрабатывать обращения, планировать и оптимизировать ресурсы, а также централизованно контролировать качество услуг, улучшая клиентский опыт. Главная задача CRM-системы — повысить эффективность работы компании. Для этого потребуется создать единую базу данных по клиентам и истории взаимодействия, автоматизировать процесс регистрации, маршрутизации, согласования, исполнения и контроля заявок. Система имеет ряд функций, о которых речь пойдет далее.
Регистрация и работа с обращениями
В сервисе вы можете работать с обращениями, которые получите непосредственно через портал, электронную почту, входящие звонки и мессенджеры. По каждому из них система проводит идентификацию клиента. Это упрощает обработку и позволяет настраивать персонализированное взаимодействие. Для упорядочивания работы также предусмотрена категоризация обращений. В зависимости от содержания, они могут быть классифицированы как инцидент или запрос на обслуживание. Маршрутизация обращений гарантирует, что задача попадает к нужному исполнителю или группе.
Система также следит за соблюдением сервисного уровня обслуживания (SLA), контролируя качество работы с клиентами и своевременность реагирования, повышает продажи. Один из важных элементов — это получение обратной связи. Система рассчитывает индекс NPS (Net Promoter Score) от клиента, сотрудника или поставщика, что позволяет оценить удовлетворенность услугой и выявить зоны для улучшения.
Система также следит за соблюдением сервисного уровня обслуживания (SLA), контролируя качество работы с клиентами и своевременность реагирования, повышает продажи. Один из важных элементов — это получение обратной связи. Система рассчитывает индекс NPS (Net Promoter Score) от клиента, сотрудника или поставщика, что позволяет оценить удовлетворенность услугой и выявить зоны для улучшения.
Ведение каталога
Сервис предлагает возможность ведения каталога услуг, доступных для пользователей. Это не просто перечень, а комплексный инструмент, в котором каждый пункт характеризуется своими параметрами и условиями предоставления.
Особенностью нашей системы является возможность строить взаимоотношения. Это значит, что одна услуга может зависеть от другой, нескольких других. Для каждой из них в каталоге можно закрепить сервисных инженеров.
Особенностью нашей системы является возможность строить взаимоотношения. Это значит, что одна услуга может зависеть от другой, нескольких других. Для каждой из них в каталоге можно закрепить сервисных инженеров.
Управление сервисными договорами
В системе реализована функция ведения сервисных договоров. Это означает, что вы можете детализировать документы, указывая перечень услуг, предоставляемых каждому контакту.
В ней можно создавать соглашения различных типов в соответствии с потребностями клиентов. Например, договоры на бизнес-услуги, премиум-услуги или базовую поддержку.
Важной особенностью является отслеживание сроков и состояния каждого документа. Это дает возможность управлять процессами более эффективно, своевременно реагировать на изменения и минимизировать риски, связанные с просрочкой.
В ней можно создавать соглашения различных типов в соответствии с потребностями клиентов. Например, договоры на бизнес-услуги, премиум-услуги или базовую поддержку.
Важной особенностью является отслеживание сроков и состояния каждого документа. Это дает возможность управлять процессами более эффективно, своевременно реагировать на изменения и минимизировать риски, связанные с просрочкой.
Дополнительные конфигурации
В сервисе предусмотрена возможность ведения каталога аппаратных и программных компонентов IT-сферы. Вы можете систематизировать информацию обо всех элементах вашей IT-системы, включая модели, инвентарные и серийные номера, состояние, даты покупки, списания и гарантийный срок.
В сервисе можно назначить пользователя конкретной конфигурационной единице. Дополнительно предусмотрено отслеживание их местоположения.
Ведение комплектующих также доступно в системе. Вы можете управлять информацией о деталях, которые используются в рамках вашей IT-инфраструктуры.
Сервис позволяет строить карту взаимосвязей между услугами и конфигурационными единицами, что является основой для CMDB (Configuration Management Database).
Дополнительно предусмотрено ведение изменений по сервисам, обращениям, конфигурациям и проблемам. Это гарантирует, что все правки задокументированы и отслеживаются.
Также в сервисе можно собирать базы знаний. Это место для сохранения и систематизации всех материалов и руководств, полезных для решения проблем и вопросов компании.
В сервисе можно назначить пользователя конкретной конфигурационной единице. Дополнительно предусмотрено отслеживание их местоположения.
Ведение комплектующих также доступно в системе. Вы можете управлять информацией о деталях, которые используются в рамках вашей IT-инфраструктуры.
Сервис позволяет строить карту взаимосвязей между услугами и конфигурационными единицами, что является основой для CMDB (Configuration Management Database).
Дополнительно предусмотрено ведение изменений по сервисам, обращениям, конфигурациям и проблемам. Это гарантирует, что все правки задокументированы и отслеживаются.
Также в сервисе можно собирать базы знаний. Это место для сохранения и систематизации всех материалов и руководств, полезных для решения проблем и вопросов компании.
Отличительные характеристики системы
Мы предлагаем не просто SERVICE DECK, но и обеспечиваем комбинацию с BPM-технологией. Этот подход основан на применении лучших практик ITIL, что делает систему максимально гибкой и позволяет тонко настраивать рабочую среду для каждого пользователя.
Наша платформа:
Благодаря CRM-системе от BPMSoft можно значительно ускорить и упростить внутренние и внешние процессы организации и ведение документации.
Наша платформа:
- Поддерживает разные виды сервисных договоров — SLA, OLA, UC.
- Работает как в браузере, так и в мобильном приложении
- Одинаково эффективно обрабатывает заявки из разных каналов.
- Позволяет настраивать очереди заявок и сортировать их по группам, теме или другим признакам.
- Предоставляет сервисные решения как для сотрудников компании, так и для клиентов.
Благодаря CRM-системе от BPMSoft можно значительно ускорить и упростить внутренние и внешние процессы организации и ведение документации.
Развернуть