Автоматизация клиентского сервиса на платформе BPMSoft в Лабораторной Службе Хеликс

Лабораторная Cлужба Хеликс автоматизировала прием и обработку сервисных заявок от внутренних сотрудников и франчайзи-партнеров на платформе BPMSoft.

Факты о кейсе

Клиент
Отрасль
Описание клиента
Компания работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 года. В настоящее время является одним из лидеров лабораторной диагностики в России. Под брендом Хеликс открыто более 450 диагностических центров и лабораторных пунктов по всей стране. На сегодняшний день компания выполняет свыше 2500 исследований для более чем 1800 частных и 300 государственных медицинских учреждений в более чем 130 городах по всей России, имеет пять лабораторных комплексов общей площадью более 12 000 кв. м в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре и Новосибирске.
Партнер
Описание партнера
baso IT – российская компания, работающая в сфере автоматизации и настройки бизнес-процессов, интеграции и внедрения BPM, CRM и ERP систем, IP телефонии, систем сквозной аналитики и разработки отраслевых WEB-сервисов для расширения возможностей работы наших клиентов. Все наши действия направлены прежде всего на построение эффективных IT-систем, повышающих управляемость и эффективность на Вашем предприятии.

Запрос клиента

Исторически Хеликс использовал для процессов ServiceDesk иностранную систему, которая со временем перестала соответствовать требованиям бизнеса.
Для минимизации рисков, а также автоматизации бизнес-процессов было принято решение о миграции на отечественное ПО.

Почему клиент выбрал платформу

Производительность и гарантированная отказоустойчивость
По итогам проведенного тендера компания выбрала российскую платформу BPMSoft. Ее основным конкурентным преимуществом стала инфраструктура софта, в которой используется ПО с высоким уровнем производительности и гарантированной отказоустойчивостью.

Результаты

Оркестрация бизнес-процессов

BPMSoft стала единой точкой входа и помогает эффективно работать с претензиями и обратной связью. Функционал объединяет регистрацию, маршрутизацию, согласование, исполнение и контроль заявок. В системе сохраняется вся история предоставления сервисов, настроены аналитика и отчетность.

Автоматизация рутины

В системе BPMSoft реализован каталог сервисов с шаблонами, автоматизированными под конкретные категории обращений. Их использование значительно упрощает коммуникации с заявителями и сокращает трудозатраты специалистов технической поддержки.
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Приглашаем на вебинар 30 июля
Лиды, клиенты и клиентский сервис в современном мире. Как b2b и b2c повышают конверсию и совершают повторные продажи. Об этом поговорим на совместном вебинаре BPMSoft и Edna.
Регистрация на мероприятие
Оставить заявку
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Демонстрационная версия BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней.
Типовое внедрение
Внедрите BPMSoft CRM в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене! Заполните заявку для уточнения условий.
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Рассчитать стоимость
Стоимость одной лицензии BPMSoft Конструктор начинается от 15 400 руб. без НДС. Для корректного расчета заполните форму
Задать вопрос
Запрос исследования
Заполните форму и мы отправим исследование на E-mail
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства*
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Стать Вузом-партнером
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Вы подписаны на новости BPMSoft
Пожалуйста, подтвердите свой электронный адрес, пройдя по ссылке в письме.
Telegram Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее