Компания НОРБИТ специализируется на разработке и внедрении ИТ-решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. За 25 лет реализовано более 1000 проектов для заказчиков государственного и коммерческого секторов.
Еще одной причиной для смены CRM стал растущий объем клиентской базы и увеличение количество заявок. Архитектура, которая хорошо работала при меньших масштабах, исчерпала свой потенциал и стала препятствием для дальнейшего развития функциональности.
Платформа BPMSoft сочетает CRM-функциональность с полноценным BPM-движком. Ключевыми критериями выбора стали высокая производительность при больших объемах данных, возможность адаптировать систему под отраслевую специфику без переписывания архитектуры и возможность для сотрудников заказчика самостоятельно настраивать процессы с помощью визуального конструктора, без привлечения разработчиков.
Новая CRM интегрирована с ключевыми внутренними сервисами СберФакторинга и Сбера. Менеджер получает сводную информацию о клиенте в одном окне — без ручной сверки данных и обращения в смежные подразделения.
Впервые за время работы компании с CRM была сформирована полная документация по системе. Инструкции встроены непосредственно в базу знаний, поэтому пользователи могут находить необходимую информацию прямо в рабочем интерфейсе, не обращаясь к отдельным папкам и почтовым цепочкам.
