Результаты Единая система для внутренних и внешних сервисов В CRM реализовано более 100 интеграций, включая биллинг, 1С и внутренние ИТ-сервисы. Все операции – от регистрации заявки до исполнения – проходят в едином интерфейсе. Это позволило создать полноценную модель «единого окна»: операторам не нужно переключаться между системами, а все действия фиксируются в одном цифровом контуре. В CRM работает и контакт-центр МТС. Операторы ведут обращения в едином окне, а доработки интерфейса быстро внедряются благодаря встроенным low-code-инструментам. В результате внедрение BPMSoft ускорило обслуживание и повысило прозрачность клиентского опыта. Оптимизация клиентского сервиса Cформирован единый профиль клиента: все взаимодействия с клиентами отражаются в CRM, включая историю покупок, обращений, задолженности. Платформа BPMSoft устранила проблему дублирования данных: система автоматически объединяет записи одного и того же клиента, даже если он пользуется разными продуктами. Масштабирование системы внутренними ресурсами CRM-систему поддерживает внутренняя команда МТС из 14 специалистов: половина – бизнес-аналитики, половина – разработчики. Встроенный в BPMSoft конструктор печатных форм позволяет бизнес-аналитикам самостоятельно вносить изменения в шаблоны и оперативно адаптировать их под регуляторные требования. Общее число пользователей CRM превышает 700 человек – это сотрудники контакт-центра, торговых точек, офисов обслуживания, а также внешние подрядчики и партнеры.