Рост нагрузки на специалистов
Увеличение объёма обращений граждан и межведомственных запросов требует масштабируемой обработки в короткие сроки без расширения штата.
нагрузка
Относится к сфере искусственного интеллекта
ИИ-платформа для управления административными процессами в госорганах
Ускоряйте обработку обращений граждан, сокращайте ручные операции и сроки согласований, выстраивайте межведомственное взаимодействие. Автоматизируйте работу с персоналом, ИТ-сервисами, активами и проектами, проводите мобильные проверки и инспекции в единой цифровой среде.
Реестр отечественного ПО
№ 17372
ФСТЭК, уровень доверия 4
№ 4790
On-premise или частное облако
данные в РФ
Нам доверяют
контекст ведомства
В решении каких проблем помогает ИИ-платформа BPMSoft
Качество данных в реестрах
Дубликаты и противоречивые записи снижают достоверность данных и требуют соответствия ПП РФ № 676 к ГИС.
ПП РФ № 676Соблюдение регламентных сроков
Риски просрочек по ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» и по административным регламентам требуют автоматического контроля сроков на каждом этапе.
ФЗ-59Контрольно-надзорная деятельность
Бумажный документооборот и длительные проверки по ФЗ-248 «О государственном и муниципальном контроле» снижают скорость и прозрачность работы инспекторов.
ФЗ-248Межведомственное взаимодействие
Возвраты запросов и задержки согласований между ведомствами по ФЗ-210 и через СМЭВ тормозят предоставление услуг гражданам.
ФЗ-210 · СМЭВОтчётность и аналитика
Ручной сбор данных увеличивает нагрузку на специалистов и не отвечает требованиям к цифровой аналитике, закреплённым Указом Президента РФ № 490.
Указ № 490Готовы обсудить пилотный проект?
Предложим адаптацию платформы под задачи вашего ведомства. Оставьте заявку — подготовим персональную демонстрацию и расчёт окупаемости.
возможности платформы
Полный цикл процессов ведомства на одной ИИ-платформе
Выберите направление — покажем, что внутри.
Центр приёма и обработки обращений граждан
- Приём обращений из всех каналов в единое окно — портал, телефон, email, мессенджеры
- Регистрация и классификация обращений по ФЗ-59
- Анализ тональности и эскалация «горячих» тем
- Интеллектуальная маршрутизация обращений ответственным исполнителям
- Генерация черновиков ответов из базы знаний и история взаимодействия
- Контроль сроков рассмотрения, эскалация просроченных обращений и автоуведомления заявителей
Управление электронными регламентами и межведомственным взаимодействием
- Моделирование регламентов — визуальный дизайнер процессов, бизнес-правил, форм и модели данных без программирования
- Исполнение регламентов — работа строго по заданным алгоритмам с автоматическим контролем данных, сроков и обмена с другими системами
- Контроль и изменения — отслеживание исполнения в реальном времени, отчётность без ручного сбора, правки процессов «на лету»
Автоматизация обслуживания ИТ-инфраструктуры и управление активами ведомства
- Обработка обращений — сценарии реагирования на инциденты, проблемы и аварии, интеграция с системами мониторинга и автообнаружения оборудования
- Управление активами — учёт материальных и нематериальных активов, сервисов и конфигурационных единиц в единой системе
- Аналитика и самообслуживание — гибкая отчётность, оценка цифровой зрелости ИТ, решение типовых запросов силами сотрудников с помощью ИИ
Система проектного управления госпрограммами и нацпроектами
- Планирование — этапы, сроки, бюджеты и ресурсы госпрограмм, национальных и ведомственных проектов в едином пространстве
- Координация и контроль — управление взаимосвязанными проектами, контроль КПЭ, освоения средств, загрузки ресурсов и рисков
- Отчётность — единая картина статусов и показателей в реальном времени, автоматические отчёты для руководства и ФОИВ
Система управления кадровым потенциалом ведомства
- Формирование, адаптация и развитие кадрового состава в соответствии с ФЗ-79 и стандартами государственной службы
- Самообслуживание по базовым процессам и сокращение бумажного документооборота
- Кадровое обеспечение — сквозной подбор от заявки и портала «Работа в России» до оформления и проверки ограничений
- Быстрый ввод в должность: доступ к регламентам, базе знаний и наставничество
- Цифровой профиль сотрудника: оценка компетенций (CDTO), трекинг обучения, выявление рисков ухода ключевых специалистов
- Оценка результативности — прозрачное целеполагание и индивидуальные траектории развития
Управление сбытовыми процессами
- Единый профиль клиента и контрагента — история взаимодействий, договоров и платежей, обогащение данных из внешних источников
- Автоматизация сбытовых процессов — согласование договоров и подготовка документов с контролем обязательств и платежей
- Контроль и аналитика — мониторинг показателей, эффективности сотрудников и качества обслуживания
Система мобильных проверок и инспекций (КНД по ФЗ-248)
- Планирование плановых и внеплановых проверок
- Мобильные чек-листы и акты на выезде: оформление за 5–10 минут
- Фотофиксация нарушений с привязкой к реестрам и ГИС
- Контроль сроков устранения нарушений, интеграция с картами и мониторингом
- Бизнес-эффект: снижение бумажного документооборота на 80%+, проактивное выявление нарушений, ускорение отчётности
Документооборот и контроль поручений
- Управление документами — регистрация входящих, карточки, маршруты согласования, резолюции, контроль исполнения, электронный архив
- Юридически значимый документооборот — подписание ЭП, проверка подписей контрагентов, маршруты подписания, взаимодействие с сервисами ЭДО
- Управление поручениями — постановка и приём задач, контроль сроков и статусов, аналитика исполнительской дисциплины
результаты
Измеримые результаты внедрения
5–10 мин
Оформление актов проверок на месте
80%+
Снижение бумажного документооборота
24/7
Поддержка граждан без увеличения штата
>95%
Выполнение заявок в срок (SLA)
15–25%
Оптимизация бюджетных расходов на эксплуатацию
3–5x
Быстрее запуск новых процессов (low-code)
кейс
Государственный заказчик федерального уровня
Обслуживание зданий · SLA
Посмотреть кейс
Пять зданий государственного назначения на одной системе
На базе BPMSoft автоматизировали обслуживание комплекса из пяти зданий государственного назначения. Ключевая функция системы — подача обращений через QR-коды: система автоматически определяет локацию, регистрирует заявку, назначает исполнителя и контролирует сроки выполнения по SLA.
Готовы обсудить пилотный проект?
Предложим адаптацию платформы под задачи вашего ведомства. Оставьте заявку — подготовим персональную демонстрацию и расчёт окупаемости.
управляемый ИИ
Безопасный и управляемый ИИ для ведомств
ИИ-ассистент «Софья»
Предиктивный скоринг обращений
Приоритизация задач, снижение нагрузки на операторов
Маршрутизация по компетенциям
Точное распределение, сокращение времени реакции
Прогноз нагрузки на ведомство
Оптимизация ресурсов, планирование штата
ИИ-обработка входящих обращений
Автоматизация рутины, ускорение реакции
ИИ-пересказ документов
Экономия времени руководителей при работе с поручениями
ИИ-ассистент «Софья»
Поиск по базе знаний, подсказки по регламентам
Конструктор ИИ-агентов
Быстрое создание сценариев без привлечения программистов
Логирование и аудит ИИ
Прозрачность решений для выполнения требований будущего ФЗ об ИИ
Принцип внутреннего контура. Ролевая модель, регламенты и логирование снимают риски «чёрного ящика». Все модели развёртываются в защищённом контуре, ключевые решения подтверждаются сотрудником.
соответствие требованиям
Гарантии соответствия законодательству и цифровому суверенитету
Реестр отечественного ПО
Запись № 17372 от 17.04.2023. Соответствие ПП РФ № 1236 и требованиям к госзакупкам.
Сертификат ФСТЭК, 4-й уровень доверия
№ 4790 — подтверждение возможности применения на объектах КИИ 1-й категории (ФЗ-187, приказы ФСТЭК № 166/250).
Локализация данных
Хранение и обработка данных по ФЗ-152 в ЦОД на территории России: on-premise или частное облако.
Безопасный ИИ
Логирование решений, версионирование моделей и объяснимость — основа соответствия требованиям регулирования ИИ и Указа № 490.
Готовы обсудить пилотный проект?
Предложим адаптацию платформы под задачи вашего ведомства. Оставьте заявку — подготовим персональную демонстрацию и расчёт окупаемости.