Автоматизации обслуживания зданий в госсекторе

Решение обеспечивает управление эксплуатацией комплекса из пяти зданий государственного назначения.
Оставить заявку
Автоматизации обслуживания зданий в госсекторе

Факты о кейсе

Клиент
Отрасль
Госсектор
Описание клиента
Государственный заказчик федерального уровня, осуществляющий функции законодательной власти в стране.
Партнер
Описание партнера
Создание принципиально новых моделей процессов для бизнеса с использованием процессных платформ. Стратегия цифровой трансформации, оптимизация цифровых бизнес-процессов, построение адаптивной организации.
Продукты
Конструктор

Запрос клиента

У заказчика отсутствовала единая система регистрации и обработки входящих обращений. Все заявки фиксировались в бумажном журнале, а затем диспетчер устно передавал их исполнителям. Такой процесс не обеспечивал ни контроля исполнения, ни обратной связи. В результате часть обращений терялась, а некоторые поручения не выполнялись. Поэтому клиент решил внедрить систему автоматизации административно-хозяйственного управления.

Почему клиент выбрал платформу

Заказчик выбрал решение на базе BPMSoft благодаря возможностям глубокой кастомизации платформы и высокой скорости разработки. Важную роль сыграло и то, что интегратор подтвердил готовность реализовать пилотный проект с минимальными затратами.

Результаты

1

Автоматизация длинного цикла обработки обращений

Разработанная система автоматизировала весь цикл обработки обращений: от их регистрации и формирования нарядов до назначения исполнителей, контроля статусов, диспетчеризации и получения обратной связи. Ключевой функцией системы стала возможность подачи обращений через QR-коды, размещенные по всему зданию. Любой человек, заметивший неисправность или проблему, может отсканировать ближайший QR-код и оставить анонимную заявку – например, сообщить о разбитом стекле, перегоревшей лампе, неработающем лифте или луже на полу. Обращение автоматически регистрируется в BPMSoft с привязкой к конкретной локации, после чего поступает в работу административно-хозяйственной службы.
2

Два интерфейса для разных категорий пользователей

Одна из особенностей проекта – наличие двух пользовательских интерфейсов. Первый предназначен для подачи обращений. Пользователем системы становится любой человек, оказавшийся в здании и отсканировавший QR-код с помощью камеры смартфона. Заявки отправляются с личных мобильных устройств, а идентификация пользователя при необходимости выполняется уже после регистрации обращения. Система позволяет определить, поступила ли заявка от сотрудника, представителя другого ведомства, или просто посетителя.

Второй интерфейс BPMSoft предназначен для сотрудников административно-хозяйственных служб. Именно здесь ведется вся работа с обращениями: диспетчеры и администраторы отслеживают поступившие заявки, контролируют их статусы, назначают исполнителей и получают информацию о ходе выполнения работ.
3

Контроль сроков исполнения и SLA

В системе также реализован механизм контроля соблюдения соглашения о качестве услуг (SLA). Для различных типов обращений и категорий пользователей заказчик определил нормативы по времени реакции и исполнения заявок. Так, обращения, поступающие от наиболее приоритетных пользователей, автоматически получают повышенный уровень обслуживания. Если установленный регламентом срок нарушается, система запускает механизм эскалации и уведомляет ответственных сотрудников. Такой подход позволяет контролировать соблюдение сервисных обязательств и оперативно реагировать на критически важные обращения.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Конструктор

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов. Проектируйте, тестируйте и запускайте в эксплуатацию собственные корпоративные решения без большого объема кодирования и в короткие сроки.
Подробнее
Конструктор
«МБ РУС» внедрила систему для гарантийного обслуживания автомобилей
Компания разработала ИТ-решение на базе BPMSoft, которое заменило глобальную систему и автоматизировало гарантийные процессы для новых брендов.
Подробнее Все кейсы
Поставщик сахара «Коммерциал-Центр» автоматизировал аналитику B2B-продаж
Переход на новое ПО позволил выстроить data-driven подход к работе и сократить время подготовки отчетов с полутора часов до нескольких минут.
Подробнее Все кейсы
АО «Медицина» автоматизировало клиентский сервис
После внедрения подготовка отчетности по колл-центру сократилась с пяти дней до двух минут.
Подробнее Все кейсы
Tekta Group автоматизировала продажу недвижимости
Внедрение CRM повысило прозрачность и управляемость работы клиентских менеджеров.
Подробнее Все кейсы
«КОМОС ГРУПП» автоматизировала обслуживания B2B-клиентов
CRM позволила унифицировать и ускорить работу с клиентскими обращениями и заказами в крупном агрохолдинге.
Подробнее Все кейсы
Biocodex мигрировала с иностранной CRM
Компания в пять раз сократила время планирования маршрутов для полевых сотрудников.
Подробнее Все кейсы
«РТД-Карго» вдвое сократила время обработки заявок
Компания выстроила единую цифровую среду для коммерческого и операционного блоков.
Подробнее Все кейсы
«Технологии доверия» (ТеДо) перешла на CRM BPMSoft
Компания завершила миграцию с Salesforce на российскую low-code платформу со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Подробнее Все кейсы
«Валта Пет Продактс» на 17% увеличила конверсию в продажи
Компания перешла на CRM-систему на базе BPMSoft и увеличила конверсию лидов, выстроила системную работу с клиентами и повысила эффективность маркетинга.
Подробнее Все кейсы
Cosmos Hotel Group увеличила частоту бронирований на 7%
Компания внедрила омниканальную систему лояльности RightWay на базе BPMSoft, объединив более 40 отелей сети в 27 городах страны.
Подробнее Все кейсы
Туту на 20% сократил время обработки звонков благодаря CRM-системе BPMSoft
Все коммуникации поступают в единую CRM, интегрированную с базой данных и основными каналами связи
Подробнее Все кейсы
«Перемена Трейд» мигрировала на российскую CRM-систему BPMSoft
Системный интегратор «Перемена Трейд» (входит в ГК «Перемена») завершил переход на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft. Новое решение значительно улучшило процессы управления продажами и маркетингом
Подробнее Все кейсы
«ГардаТранс» на 40% ускорила обработку заказов с платформой BPMSoft
Транспортно-экспедиционная компания «ГардаТранс» перешла на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft, что позволило не только ускорить обработку заказов, но и снизить загрузку на сотрудников и повысить прозрачность процессов.
Подробнее Все кейсы
ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft
ЦУМ завершил миграцию с Salesforce на российскую платформу BPMSoft. MVP нового CRM-решения был реализован всего за две недели силами собственного центра компетенций.
Подробнее Все кейсы
МТС Беларусь автоматизировал клиентские процессы на платформе BPMSoft
Система охватывает продажи и обслуживание в салонах связи и интернет-магазинах, работу контакт-центра, управление дебиторской задолженностью и взаимодействие с бизнес-клиентами.
Подробнее Все кейсы
«ВОЛМА» в пять раз ускорила бизнес-процессы с помощью платформы BPMSoft
Группа компаний «ВОЛМА» внедрила CRM- и SRM-системы на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Подробнее Все кейсы
Как RDI на 40% ускорил обработку клиентских запросов с BPMSoft
Переход на EstateCRM на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft позволил компании создать условия для устойчивого роста и повышения конкурентоспособности.
Подробнее Все кейсы
Абсолют Банк ускорил процесс оформления банковских продуктов после внедрения CRM на базе BPMSoft
Абсолют Банк внедрил CRM-систему «BPMSoft Финансы» на базе low-code платформы. Готовое ИТ-решение интегрировано с автоматизированной банковской системой (АБС) и внешними сервисами, что позволило создать единую цифровую среду для управления клиентскими операциями.
Подробнее Все кейсы
E1 CARD внедрила систему BPMSoft для автоматизации CRM-процессов
Международная процессинговая компания E1 CARD автоматизировала клиентские процессы в CRM на базе low-code платформы BPMSoft и улучшила работу отделов маркетинга и продаж.
Подробнее Все кейсы
«Аскона» на 15% увеличила конверсию лидов в продажи после внедрения CRM-системы BPMSoft
Розничная сеть товаров для сна «Аскона» автоматизировала работу контакт-центра и розничной торговли в CRM-системе на базе low-code платформы BPMSoft.
Подробнее Все кейсы
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Заявка на индивидуальный тренинг
Заявка на обучение в формате тренинга
Заявка на консультацию по обучению
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Вебинар: 25 июня в 11:00
Приглашаем вас на вебинар: BPMSoft CRM без отраслевых границ. От трейдинга до здравоохранения. Опыт и цифры
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Регистрация на мероприятие
Оставить заявку
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Демонстрационная версия BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней.
Продукт*
Выберите из списка
Типовое внедрение
Внедрите BPMSoft CRM в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене! Заполните заявку для уточнения условий.
Предпочитаемый способ связи
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Рассчитать стоимость
Предпочитаемый способ связи
Лучшие CRM-системы в России: выводы Фонда «Сколково»
Какие CRM выбирают крупнейшие российские компании? Скачайте исследование рынка CRM-систем 2026 от Фонда «Сколково» и TAdviser
Задать вопрос
Предпочитаемый способ связи
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства*
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Заявка на онлайн-консультации по BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Стать образовательным партнёром
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Подписка
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Проверьте вашу почту
Проверьте вашу почту
Для завершения подписки перейдите по ссылке в письме, которое мы только что отправили. Если письма нет во «Входящих», проверьте папку «Спам».
MAX Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.