«Мон’дэлис Русь» автоматизировала заботу о потребителях в CRM-системе BPMSoft

За четыре месяца компания перевела обработку отзывов из аутсорса в собственную инфраструктуру.
Оставить заявку
«Мон’дэлис Русь» автоматизировала заботу о потребителях в CRM-системе BPMSoft

Факты о кейсе

Клиент
Отрасль
Производство, Ритейл
Описание клиента
«Мон’дэлис Русь» – один из крупнейших производителей кондитерских изделий в России с более чем 25-летней историей. В структуре компании – центральный офис в Москве и четыре высокотехнологичные фабрики: в Великом Новгороде, Санкт-Петербурге, Покрове и Собинке Владимирской области. Общий штат – около 3 тыс. сотрудников.
Партнер
Описание партнера
AXENIX – это: правопреемник «Аксенчер» на российском рынке, сохранивший традиции, ценности и знания международной компании

Продукты
Конструктор
Управление сервисом
Управление маркетингом

Мнение эксперта

Марина Семенова руководитель направления по управлению потребительским опытом и маркетингом в канале электронных продаж «Мон’дэлис Русь»:
Благодаря новой CRM-системе BPMSoft мы смогли упростить весь цикл обработки обратной связи от наших потребителей: это принятие и регистрация обращения, его маршрутизация и обработка внутренними службами, формирование ответа и диалог с покупателем. Операторы контакт-центра и наши внутренние специалисты были избавлены от многих рутинных, механических действий, а это означает – меньше нагрузки и потенциальных ошибок, быстрее скорость реагирования. Все это способствует главной цели: каждый потребитель нашей продукции должен остаться довольным

Запрос клиента

Ранее обработкой отзывов занимался аутсорсинговый контакт-центр. В 2025 году компания задумалась о внедрении собственной CRM, что позволило бы эффективнее работать с отзывами покупателей, получить доступ к оперативной отчетности, а также снизить зависимость от внешнего подрядчика.

Почему клиент выбрал платформу

Основными задачами при выборе решения стали автоматизация обработки обратной связи по всем каналам взаимодействия и повышение производительности операторов линии заботы о потребителях. Платформа BPMSoft полностью обеспечила выполнение этих требований.

Результаты

1

Универсальная система сбора и обработки обратной связи

Платформа объединила разные каналы коммуникации, позволив автоматически собирать обращения потребителей и регистрировать их в системе. Теперь вся история взаимодействия с клиентами и единая база данных хранятся в одном месте. Проект обеспечил прозрачность всех процессов для руководства. Формирование отчетов и интерактивных дашбордов позволило контролировать качество работы с потребителями.
2

Переход на омниканальную модель

Система бесшовно интегрирована в существующую ИТ-инфраструктуру компании: настроен обмен данными с корпоративным хранилищем и профильными сервисами (DaData, Unisender). Кроме того, к платформе подключили все ключевые источники обращений: формы обратной связи на сайте, электронную почту и чат-боты в социальных сетях.
3

Инструменты для аналитики и развития клиентской базы

Вся клиентская база и статистика по обращениям сохраняются в периметре компании, что позволяет использовать накопленные данные для повышения качества обслуживания, формирования отчетов и бизнес-аналитики. У компании также появился механизм проведения потребительских исследований и рассылок.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Управление маркетингом

Платформа для автоматизации маркетинговых активностей: email-рассылки, омниканальные коммуникации и программы лояльности. Гибкая настройка под заказчика: от планирования кампаний до сквозной аналитики и оценки эффективности сотрудников.
Подробнее
Управление маркетингом

Управление сервисом

Омниканальная платформа для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Повышайте качество услуг, обеспечивая лучший сервис. Сделайте процессы быстрыми и удобными, самостоятельно или с помощью готовых решений.
Подробнее
Управление сервисом

Конструктор

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов. Проектируйте, тестируйте и запускайте в эксплуатацию собственные корпоративные решения без большого объема кодирования и в короткие сроки.
Подробнее
Конструктор
«МБ РУС» внедрила систему для гарантийного обслуживания автомобилей
Компания разработала ИТ-решение на базе BPMSoft, которое заменило глобальную систему и автоматизировало гарантийные процессы для новых брендов.
Подробнее Все кейсы
Компания «Технониколь» внедрила CRM-систему BPMSoft
Решение охватило все регионы присутствия компании в России и подразделения в СНГ.
Подробнее Все кейсы
Groupe SEB автоматизировала управление непрямыми закупками в BPMSoft
Новое решение позволило выстроить единую цифровую архитектуру в условиях импортозамещения и сохранить международные стандарты контроля.
Подробнее Все кейсы
«Специальные Материалы» внедрили ИИ в CRM-систему BPMSoft
Автоматизация первичной обработки клиентских запросов освободила около 15% рабочего времени менеджеров.
Подробнее Все кейсы
Поставщик сахара «Коммерциал-Центр» автоматизировал аналитику B2B-продаж
Переход на новое ПО позволил выстроить data-driven подход к работе и сократить время подготовки отчетов с полутора часов до нескольких минут.
Подробнее Все кейсы
АО «Медицина» автоматизировало клиентский сервис
После внедрения подготовка отчетности по колл-центру сократилась с пяти дней до двух минут.
Подробнее Все кейсы
Автоматизации обслуживания зданий в госсекторе
Решение обеспечивает управление эксплуатацией комплекса из пяти зданий государственного назначения.
Подробнее Все кейсы
Tekta Group автоматизировала продажу недвижимости
Внедрение CRM повысило прозрачность и управляемость работы клиентских менеджеров.
Подробнее Все кейсы
«КОМОС ГРУПП» автоматизировала обслуживания B2B-клиентов
CRM позволила унифицировать и ускорить работу с клиентскими обращениями и заказами в крупном агрохолдинге.
Подробнее Все кейсы
Biocodex мигрировала с иностранной CRM
Компания в пять раз сократила время планирования маршрутов для полевых сотрудников.
Подробнее Все кейсы
«РТД-Карго» вдвое сократила время обработки заявок
Компания выстроила единую цифровую среду для коммерческого и операционного блоков.
Подробнее Все кейсы
«Технологии доверия» (ТеДо) перешла на CRM BPMSoft
Компания завершила миграцию с Salesforce на российскую low-code платформу со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Подробнее Все кейсы
«Валта Пет Продактс» на 17% увеличила конверсию в продажи
Компания перешла на CRM-систему на базе BPMSoft и увеличила конверсию лидов, выстроила системную работу с клиентами и повысила эффективность маркетинга.
Подробнее Все кейсы
Cosmos Hotel Group увеличила частоту бронирований на 7%
Компания внедрила омниканальную систему лояльности RightWay на базе BPMSoft, объединив более 40 отелей сети в 27 городах страны.
Подробнее Все кейсы
Туту на 20% сократил время обработки звонков благодаря CRM-системе BPMSoft
Все коммуникации поступают в единую CRM, интегрированную с базой данных и основными каналами связи
Подробнее Все кейсы
«Перемена Трейд» мигрировала на российскую CRM-систему BPMSoft
Системный интегратор «Перемена Трейд» (входит в ГК «Перемена») завершил переход на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft. Новое решение значительно улучшило процессы управления продажами и маркетингом
Подробнее Все кейсы
«ГардаТранс» на 40% ускорила обработку заказов с платформой BPMSoft
Транспортно-экспедиционная компания «ГардаТранс» перешла на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft, что позволило не только ускорить обработку заказов, но и снизить загрузку на сотрудников и повысить прозрачность процессов.
Подробнее Все кейсы
ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft
ЦУМ завершил миграцию с Salesforce на российскую платформу BPMSoft. MVP нового CRM-решения был реализован всего за две недели силами собственного центра компетенций.
Подробнее Все кейсы
МТС Беларусь автоматизировал клиентские процессы на платформе BPMSoft
Система охватывает продажи и обслуживание в салонах связи и интернет-магазинах, работу контакт-центра, управление дебиторской задолженностью и взаимодействие с бизнес-клиентами.
Подробнее Все кейсы
«ВОЛМА» в пять раз ускорила бизнес-процессы с помощью платформы BPMSoft
Группа компаний «ВОЛМА» внедрила CRM- и SRM-системы на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Подробнее Все кейсы
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Запросить демонстрацию
Купить приложение
Заявка на индивидуальный тренинг
Заявка на обучение в формате тренинга
Заявка на консультацию по обучению
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Вебинар: 25 июня в 11:00
Приглашаем вас на вебинар: BPMSoft CRM без отраслевых границ. От трейдинга до здравоохранения. Опыт и цифры
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Регистрация на мероприятие
Типовое внедрение
Внедрите BPMSoft CRM в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене! Заполните заявку для уточнения условий.
Предпочитаемый способ связи
Оставить заявку
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Демонстрационная версия BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней.
Продукт*
Выберите из списка
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Рассчитать стоимость
Предпочитаемый способ связи
Лучшие CRM-системы в России: выводы Фонда «Сколково»
Какие CRM выбирают крупнейшие российские компании? Скачайте исследование рынка CRM-систем 2026 от Фонда «Сколково» и TAdviser
Задать вопрос
Предпочитаемый способ связи
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства*
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Заявка на онлайн-консультации по BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Стать образовательным партнёром
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Подписка
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Проверьте вашу почту
Проверьте вашу почту
Для завершения подписки перейдите по ссылке в письме, которое мы только что отправили. Если письма нет во «Входящих», проверьте папку «Спам».
MAX Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.