Автоматизация первичной обработки обращений и почты
До старта проекта одна из самых трудоемких задач была связана с обработкой входящих обращений. Для этого команда Rightex разработала проектное решение – коннектор к различным LLM (с выходом обновления BPMSoft 1.9 «в коробке» появился готовый коннектор для подключения любых популярных LLM-моделей к платформе). Получив письмо, модель анализирует его содержание и сопоставляет запрос с продуктовой номенклатурой компании. Затем проверяет, указаны ли обязательные характеристики продукции. Если данных недостаточно, клиенту автоматически направляется уточняющий ответ. Менеджер подключается уже на следующем этапе – когда потребность сформулирована достаточно подробно, чтобы проверить наличие продукции и рассчитать стоимость производства.
После запуска обработки обращений выяснилось, что тот же подход можно использовать для фильтрации входящей почты. Модель определяет, относится ли письмо к потенциальному запросу клиента или является спамом: LLM может указать, что сообщение не связано с закупкой или поставкой продукции и содержит предложение сторонних услуг.
После запуска обработки обращений выяснилось, что тот же подход можно использовать для фильтрации входящей почты. Модель определяет, относится ли письмо к потенциальному запросу клиента или является спамом: LLM может указать, что сообщение не связано с закупкой или поставкой продукции и содержит предложение сторонних услуг.
