Автоматизация CRM-процессов на платформе BPMSoft в компании ITMS

Группа компаний ITMS обеспечивает устойчивость и непрерывность бизнеса благодаря миграции на платформу BPMSoft.
Узнать больше
Автоматизация CRM-процессов на платформе BPMSoft в компании ITMS

Факты о кейсе

Отрасль
Ритейл
Партнер
Описание партнера

Компания НОРБИТ специализируется на разработке и внедрении ИТ-решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. За 25 лет реализовано более 1000 проектов для заказчиков государственного и коммерческого секторов.

Продукты
Конструктор
Управление продажами
Управление маркетингом
Управление сервисом
CRM для B2B-продаж

Мнение эксперта

Мария Довиденко старший ИТ бизнес-аналитик группы компаний ITMS:
В рамках миграции необходимо было не только сохранить функциональность на том же уровне, но и оптимизировать основные ИТ-затраты. Мы выбрали актуальную и подходящую под задачи платформу – BPMSoft, инфраструктуру развернули в облаке. Теперь, с одной стороны, у нас есть возможность экономить ресурсы, а с другой – мы можем, опираясь на low-code и bpm-подходы, гораздо свободнее чувствовать себя в динамично меняющихся условиях рынка.

Запрос клиента

Миграция на российский софт для обеспечения устойчивости и непрерывности бизнес-процессов одного из лидеров табачной отрасли.
Сохранение привычной для компании функциональности CRM-системы, а также возможности масштабировать решение соответственно с увеличением количества бизнес-задач и ростом компании.

Результаты

Развертывание в облаке

В облаке развернуты коробочные версии CRM-модулей – продаж, маркетинга и сервиса, – с глубокой кастомизацией.

Оркестрация распределенных процессов

Новая CRM-система объединяет информацию по более чем 2 млн клиентов, сохраняя историю взаимодействий, предпочтения и ценные данные. Все активности производят по единому стандарту. За счет этого гораздо меньше времени уходит на рутинные операции, сокращаются возможные ошибки.

Повышение эффективности

Специалисты компании оперативно взаимодействуют с клиентами, информируют о дополнительных возможностях, настраивают персонализированные коммуникации, опираясь на «умное» сегментирование аудиторий. Расширенные инструменты аналитики помогают контролировать загрузку сотрудников, гибко управлять ресурсами, оптимизируя клиентский сервис.

Интеграция со сторонними сервисами

В рамках проекта создана система проведения опросов, интегрированная с сервисом «Анкетолог». Детальный анализ настроений и потребностей клиентов по ключевым триггерам – продукции, качеству обслуживания, степени вовлеченности, значительно упрощает принятие управленческих решений и внедрение лучших практик.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Управление продажами

BPMSoft Управление продажами — CRM для отдела продаж, которая помогает вести клиентов, сделки, счета, задачи менеджеров и историю коммуникаций в одном окне. 

Система поддерживает полный цикл: от лида и квалификации до договора, оплаты, повторной продажи и анализа результата. Low-code инструменты позволяют настроить воронку, роли, согласования, интеграции и отчеты под процессы компании.

Подробнее
Управление продажами

Управление маркетингом

Платформа для автоматизации маркетинговых активностей: email-рассылки, омниканальные коммуникации и программы лояльности. Гибкая настройка под заказчика: от планирования кампаний до сквозной аналитики и оценки эффективности сотрудников.
Подробнее
Управление маркетингом

Управление сервисом

Омниканальная платформа для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Повышайте качество услуг, обеспечивая лучший сервис. Сделайте процессы быстрыми и удобными, самостоятельно или с помощью готовых решений.
Подробнее
Управление сервисом

Конструктор

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов. Проектируйте, тестируйте и запускайте в эксплуатацию собственные корпоративные решения без большого объема кодирования и в короткие сроки.
Подробнее
Конструктор

CRM для B2B-продаж

Возьмите под контроль длинные сделки. CRM-система BPMSoft поможет управлять сложным процессом продаж B2B: от первого контакта до заключения договора и повторных продаж.
Подробнее
CRM для B2B-продаж
«МБ РУС» внедрила систему для гарантийного обслуживания автомобилей
Компания разработала ИТ-решение на базе BPMSoft, которое заменило глобальную систему и автоматизировало гарантийные процессы для новых брендов.
Подробнее Все кейсы
Компания «Технониколь» внедрила CRM-систему BPMSoft
Решение охватило все регионы присутствия компании в России и подразделения в СНГ.
Подробнее Все кейсы
Groupe SEB автоматизировала управление непрямыми закупками в BPMSoft
Новое решение позволило выстроить единую цифровую архитектуру в условиях импортозамещения и сохранить международные стандарты контроля.
Подробнее Все кейсы
«Мон’дэлис Русь» автоматизировала заботу о потребителях в CRM-системе BPMSoft
За четыре месяца компания перевела обработку отзывов из аутсорса в собственную инфраструктуру.
Подробнее Все кейсы
«Специальные Материалы» внедрили ИИ в CRM-систему BPMSoft
Автоматизация первичной обработки клиентских запросов освободила около 15% рабочего времени менеджеров.
Подробнее Все кейсы
Поставщик сахара «Коммерциал-Центр» автоматизировал аналитику B2B-продаж
Переход на новое ПО позволил выстроить data-driven подход к работе и сократить время подготовки отчетов с полутора часов до нескольких минут.
Подробнее Все кейсы
АО «Медицина» автоматизировало клиентский сервис
После внедрения подготовка отчетности по колл-центру сократилась с пяти дней до двух минут.
Подробнее Все кейсы
Автоматизации обслуживания зданий в госсекторе
Решение обеспечивает управление эксплуатацией комплекса из пяти зданий государственного назначения.
Подробнее Все кейсы
Tekta Group автоматизировала продажу недвижимости
Внедрение CRM повысило прозрачность и управляемость работы клиентских менеджеров.
Подробнее Все кейсы
«КОМОС ГРУПП» автоматизировала обслуживание B2B-клиентов
CRM позволила унифицировать и ускорить работу с клиентскими обращениями и заказами в крупном агрохолдинге.
Подробнее Все кейсы
Biocodex мигрировала с иностранной CRM
Компания в пять раз сократила время планирования маршрутов для полевых сотрудников.
Подробнее Все кейсы
«РТД-Карго» вдвое сократила время обработки заявок
Компания выстроила единую цифровую среду для коммерческого и операционного блоков.
Подробнее Все кейсы
«Технологии доверия» (ТеДо) перешла на CRM BPMSoft
Компания завершила миграцию с Salesforce на российскую low-code платформу со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Подробнее Все кейсы
«Валта Пет Продактс» на 17% увеличила конверсию в продажи
Компания перешла на CRM-систему на базе BPMSoft и увеличила конверсию лидов, выстроила системную работу с клиентами и повысила эффективность маркетинга.
Подробнее Все кейсы
Cosmos Hotel Group увеличила частоту бронирований на 7%
Компания внедрила омниканальную систему лояльности RightWay на базе BPMSoft, объединив более 40 отелей сети в 27 городах страны.
Подробнее Все кейсы
Туту на 20% сократил время обработки звонков благодаря CRM-системе BPMSoft
Все коммуникации поступают в единую CRM, интегрированную с базой данных и основными каналами связи
Подробнее Все кейсы
«Перемена Трейд» мигрировала на российскую CRM-систему BPMSoft
Системный интегратор «Перемена Трейд» (входит в ГК «Перемена») завершил переход на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft. Новое решение значительно улучшило процессы управления продажами и маркетингом
Подробнее Все кейсы
«ГардаТранс» на 40% ускорила обработку заказов с платформой BPMSoft
Транспортно-экспедиционная компания «ГардаТранс» перешла на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft, что позволило не только ускорить обработку заказов, но и снизить загрузку на сотрудников и повысить прозрачность процессов.
Подробнее Все кейсы
ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft
ЦУМ завершил миграцию с Salesforce на российскую платформу BPMSoft. MVP нового CRM-решения был реализован всего за две недели силами собственного центра компетенций.
Подробнее Все кейсы
МТС Беларусь автоматизировал клиентские процессы на платформе BPMSoft
Система охватывает продажи и обслуживание в салонах связи и интернет-магазинах, работу контакт-центра, управление дебиторской задолженностью и взаимодействие с бизнес-клиентами.
Подробнее Все кейсы
Помощь в выборе решения
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Запросить демонстрацию
Купить приложение
Заявка на индивидуальный тренинг
Заявка на обучение в формате тренинга
Заявка на консультацию по обучению
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Вебинар: 25 июня в 11:00
Приглашаем вас на вебинар: BPMSoft CRM без отраслевых границ. От трейдинга до здравоохранения. Опыт и цифры
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM? (детальная)
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.
Предпочитаемый способ связи
Регистрация на мероприятие
Типовое внедрение
Внедрите BPMSoft CRM в свою компанию всего за 8 рабочих дней по фиксированной цене! Заполните заявку для уточнения условий.
Предпочитаемый способ связи
Оставить заявку
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Демонстрационная версия BPMSoft
Заполните заявку для получения бесплатного доступа к демонстрационному стенду на 14 дней.
Продукт*
Выберите из списка
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Предпочитаемый способ связи
Рассчитать стоимость
Предпочитаемый способ связи
Лучшие CRM-системы в России: выводы Фонда «Сколково»
Какие CRM выбирают крупнейшие российские компании? Скачайте исследование рынка CRM-систем 2026 от Фонда «Сколково» и TAdviser
Задать вопрос
Предпочитаемый способ связи
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Есть вопросы?
Не нашли для себя подходящую вакансию, или остались вопросы?
*
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства*
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Заявка на онлайн-консультации по BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Стать образовательным партнёром
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Подписка
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Вы подписаны на новостную рассылку от BPMSoft.
Вы подписаны на новостную рассылку от BPMSoft.
MAX Подписаться
Уважаемые клиенты! Предупреждаем о случаях недобросовестной конкуренции и мошенничестве в сети Интернет.
Подробнее
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.