Почему клиент выбрал платформу В результате тщательного анализа представленных на отечественным рынке программных продуктов было выбрано CRM-решение BPMSoft. Оно отвечало требованиям компании к: Функциональности Гибкости Масштабируемости
Результаты Объединение всех систем в едином процессе Благодаря технологиям low-code платформу BPMSoft легко адаптировали к ИТ-контуру компании: она интегрирована с двумя базами данных, внешней телефонией и сервисом СМС-рассылок, а также учетной системой автопроизводителя, от которого дилер в том числе получает лиды. Аналитика работы отделов В CRM-системе BPMSoft работают более 100 сотрудников: как внутренние отделы продаж и маркетинга, так и работники контакт-центра. Для каждого отдела настроены дашборды с аналитикой проведенной работы, поaзволяющие принимать взвешенные управленческие решения. Также в CRM-системе реализована ML-модель предиктивного скоринга лидов, оценивающая вероятность успешного завершения сделки по каждому клиенту. Интеграция с IP-телефонией BPMSoft анализирует, что происходит с трафиком лидов от маркетинговых кампаний, включая прямую рекламу и триггерные СМС-рассылки. Для этого в CRM-системе реализована интеграция с IP-телефонией и системой колл-трекинга. Она позволяет в момент поступления звонка определять, из какого коммуникационного канала пришел клиент.