Омниканальные коммуникации
Набор инструментов для общения с аудиторией по различным каналам, реализованный на базе low-code платформы. Взаимодействуйте с аудиторией при помощи чатов и чат-ботов, сообщений в социальных сетях и мессенджерах.
Результаты
Увеличение пропускной способности контакт-центра
Работая в единой CRM-системе, менеджеры получили доступ к детальному цифровому профилю клиента, что обеспечило максимально персонализированное взаимодействие и обработку 99% всех входящих обращений в течение двух минут. При этом поиск и слияние дублирующей информации теперь происходит в автоматическом режиме. Также до 20 секунд сократилось время дозвона до оператора, а количество пропущенных звонков снизилось в два раза.
Внедрение новых каналов коммуникации с клиентами
Появилась возможность общаться с клиентом как через популярные мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, так и в мобильном приложении «ВСК Страхование» с использованием чат-бота. Благодаря этому сократился клиентский путь и повысился уровень удовлетворенности, что положительно сказалось как на лояльности клиентов, так и на росте дополнительных продаж страховых продуктов.
Рост уровня удовлетворенности клиентов
Производительность сотрудников выросла более чем на 30%, а время обработки звонков сократилось на
30 секунд. Как итог, уровень удовлетворенности клиентов вырос с 4 до 4,7 баллов по пятибалльной
шкале.
30 секунд. Как итог, уровень удовлетворенности клиентов вырос с 4 до 4,7 баллов по пятибалльной
шкале.
