Миграция MR Group на CRM-систему BPMSoft

Компания MR Group автоматизировала процессы продаж и сервиса в CRM-системе на базе Конструктора BPMSoft.

Узнать больше

Миграция MR Group на CRM-систему BPMSoft

Факты о кейсе

Клиент

Описание клиента

MR Group успешно работает на российском рынке с 2003 года и является одной из крупнейших компаний по объему продаж и строительству жилой и коммерческой недвижимости в России. Входит в число лидеров рынка по уровню цифровизации и инноваций в своих проектах, активно развивает направления трейд-ин и ЗПИФ.

Продукты

Конструктор

Вадим Прошин заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group:

При выборе CRM наша компания сознательно отказалась рассматривать готовые „коробочные“ решения, потому что заложеная в них логика могла нас ограничивать, заставлять подстраиваться под систему и искать компромиссы. Соединив глубокую экспертизу и понимание процессов продаж нашей команды внедрения, а также зрелую, отлаженную функциональность ядра BPMSoft, мы приняли решение заложить изначально корректную логику в работу системы продаж компании MR Group. Включая максимальную цифровизацию процессов, правильную архитектуру ИТ-решения и все необходимые множественные интеграционные взаимодействиями между системами как внутри компании, так и во вне.

Изначально CRM-процессы в MR Group были автоматизированы на иностранной платформе.

После прекращения поддержки российских пользователей со стороны западного вендора, в начале 2023 года компания приняла решения мигрировать на отечественное ПО. В течение четырех месяцев MR Group проводила анализ представленных на рынке программных продуктов. В результате тщательного аудита был выбран Конструктор — технологическое ядро процессно-ориентированной платформы BPMSoft.

При выборе MR Group смотрела на стек технологий, заложенный «под капотом» системы. Компания искала:

Решение Enterprise-уровня

Высокие показатели отказоустойчивости и быстродействия

Возможностью развертывания на собственных серверах (on-premise)

Возможность силами собственной команды написать «с нуля» все процессы продаж и клиентского обслуживания в соответствии с требованиями бизнеса

Уникальный процесс продаж

Новая CRM-система стала краеугольным камнем всей ИТ-инфраструктуры девелопера MR Group.

Более 50 интеграций с внутренними и внешними сервисами MR Group

Интеграции с внутренними сервисами MR Group — СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище, DWH и другими. Интеграции с внешними сервисами — SuperApp сайта и мобильного приложения, МРМБ Open List, оформление цифровой ипотеки, сервисы компаний-партнеров.

Омниканальное взаимодействие с клиентом

В перспективе — в формате 24/7. Вне зависимости от точки касания — сайт, мобильное приложение, звонок в службу поддержки, переписка в чат-боте, посещение офиса продаж, — история обращений фиксируется в едином цифровом профиле пользователя и пополняется на всем протяжении CJM: от лида до приемки квартиры, а также последующего процесса эксплуатации, реферальной программы и программы лояльности.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Конструктор

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов. Проектируйте, тестируйте и запускайте в эксплуатацию собственные корпоративные решения без большого объема кодирования и в короткие сроки.

Подробнее

«МБ РУС» внедрила систему для гарантийного обслуживания автомобилей

Компания разработала ИТ-решение на базе BPMSoft, которое заменило глобальную систему и автоматизировало гарантийные процессы для новых брендов.

Миграция MR Group на CRM-систему BPMSoft

Факты о кейсе

Мнение эксперта

Запрос клиента

Почему клиент выбрал платформу

При выборе MR Group смотрела на стек технологий, заложенный «под капотом» системы. Компания искала:

Результаты

Уникальный процесс продаж

Более 50 интеграций с внутренними и внешними сервисами MR Group

Омниканальное взаимодействие с клиентом

Решения, которые мы внедрили клиенту

Конструктор