Единый контур коммуникаций
Все обращения, каналы, статусы и история взаимодействий находятся в одной системе. Это помогает команде быстрее обрабатывать запросы, не терять коммуникации и поддерживать единый уровень сервиса.
Омниканальная платформа BPMSoft
Объединяйте обращения из мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов и рассылок в рабочем пространстве BPMSoft. Команда видит историю клиента, быстрее отвечает на вопросы, подключает чат-ботов и запускает процессы прямо из диалога.
01
Единое окно
02
Чат-боты
03
Маршрутизация
04
История клиента
Полный набор инструментов для внедрения омниканальности
Единое окно коммуникаций
BPMSoft объединяет обращения из разных каналов в едином рабочем пространстве.
Сообщения из мессенджеров, сайта, онлайн-чата, соцсетей и рассылок автоматически попадают в систему. Сотрудники видят историю взаимодействий, карточку клиента и связанные процессы без переключения между разными интерфейсами.
Это помогает ускорить обработку обращений и повысить качество коммуникаций.
Клиентский сервис
Платформа помогает выстроить прозрачный процесс обработки клиентских обращений.
Настройте очереди, роли, SLA и маршруты обработки запросов. Поддерживаются сценарии контакт-центра, клиентской поддержки, консультаций и передачи сложных обращений профильным специалистам.
Это позволяет повысить скорость реакции и качество обслуживания клиентов.
Маркетинговые рассылки
Используйте омниканальные коммуникации для привлечения и развития клиентов.
Сегментируйте аудиторию, запускайте персональные сообщения, сервисные уведомления и цепочки касаний через доступные каналы. Все результаты коммуникаций фиксируются в CRM.
Это помогает выстраивать системную работу с клиентской базой и повышать эффективность маркетинга.
Продажи из обращений
Преобразуйте входящие обращения в лиды, сделки и задачи для команды продаж.
Менеджеры получают полный контекст: источник обращения, историю коммуникаций и текущий статус клиента. Это помогает быстрее включаться в работу и эффективнее вести сделки.
Платформа обеспечивает прозрачную передачу обращений в продажи и контроль дальнейших действий.
Service Desk
Используйте омниканальные обращения как единый входной поток для сервисных процессов.
Сотрудники поддержки могут регистрировать заявки, назначать ответственных, контролировать статусы и сроки реакции в одной системе.
Это помогает ускорить обработку запросов и повысить прозрачность сервисных процессов.
ITSM-сценарии
BPMSoft помогает организовать прием и обработку ИТ-обращений из разных каналов коммуникации.
Система позволяет классифицировать заявки, контролировать SLA и связывать коммуникации с сервисными процессами и задачами поддержки.
Это повышает управляемость ИТ-сервисов и качество внутренней поддержки сотрудников.
Аналитика коммуникаций
Получайте полную картину по работе каналов коммуникации и команд поддержки.
Используйте дашборды и отчёты для анализа скорости ответа, нагрузки операторов, тематики обращений и результативности коммуникаций.
Это помогает принимать обоснованные решения и улучшать клиентский опыт.
Enterprise-масштаб
BPMSoft подходит для крупных компаний с большим потоком обращений и распределенными командами.
Платформа поддерживает гибкое разграничение прав доступа, интеграции, масштабирование и развертывание под требования бизнеса.
Решение обеспечивает стабильную работу коммуникационных процессов enterprise-уровня.
Все каналы общения с клиентами в одной системе
BPMSoft собирает обращения из разных источников и помогает команде работать с ними по единым правилам. Клиент пишет в удобный канал, оператор получает диалог, историю, данные из CRM и подсказки для ответа в одном интерфейсе.
Основные факты
Ключевые возможности омниканальной платформы
Единое окно оператора
Диалоги, карточка клиента, история и действия в одном интерфейсе.
Чат-боты и автоответы
Обработка частых вопросов и подключение оператора по условиям.
Рассылки и сценарии
Запуск коммуникаций по сегментам, событиям и расписанию.
Аналитика каналов
Контроль обращений, операторов, тем, SLA и результатов кампаний.
Решения BPMSoft для вашего бизнеса
Работая с нами, вы получите
Автоматизация обработки
Маршрутизация, шаблоны ответов, сценарии и боты помогают сократить объем ручных операций и ускорить обработку типовых обращений. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает эффективность работы команды.
Скорость реакции
BPMSoft помогает быстрее реагировать на обращения и контролировать сроки обработки запросов. Команда видит полный контекст взаимодействия и может оперативно подключаться к решению задач клиентов.
Прозрачная аналитика
Дашборды и отчёты показывают загрузку операторов, скорость ответа, качество сервиса и эффективность каналов коммуникации. Это помогает руководителям выявлять узкие места и управлять клиентским опытом на основе данных.
Кейсы
Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.
Нашу платформу выбирают
Эксперты про CRM BPMSoft
Подключите омниканальные коммуникации к процессам BPMSoft
Покажем, как BPMSoft помогает объединить клиентские коммуникации, сервисные заявки, рассылки и чат-ботов в одной системе. Подберем сценарии под ваши каналы, нагрузку команды и требования к качеству сервиса.
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.