Единый контур управления
Все обращения, SLA, исполнители и статусы находятся в одной системе. Это помогает контролировать сервисные процессы в режиме реального времени и повышать прозрачность работы команды поддержки.
ITSM-платформа BPMSoft
BPMSoft помогает ИТ-командам управлять заявками, инцидентами, каталогом услуг, SLA и сервисными процессами в едином рабочем пространстве. Платформа связывает обращения пользователей, ответственных специалистов, регламенты и аналитику качества поддержки.
Полный набор инструментов для автоматизации ИТ-услуг
Управление инцидентами
BPMSoft помогает выстроить прозрачный процесс управления инцидентами и сбоями.
Регистрируйте обращения из разных каналов, автоматически классифицируйте заявки по типу и приоритету и направляйте их ответственным группам. Контролируйте сроки реакции и решения с учетом SLA.
Это помогает быстрее восстанавливать работоспособность сервисов и снижать влияние инцидентов на бизнес.
Запросы на обслуживание
Организуйте единый каталог ИТ- и бизнес-услуг для сотрудников и подразделений.
Настройте типовые запросы: доступы, оборудование, программное обеспечение, обслуживание рабочих мест и внутренние сервисы. Пользователи могут отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
Это помогает стандартизировать сервисные процессы и повысить качество обслуживания.
SLA и эскалации
Контролируйте сроки реакции и решения обращений с учетом SLA и приоритетов.
Автоматические уведомления и эскалации помогают своевременно реагировать на риски нарушения сроков. Система учитывает правила обработки и нагрузку на команды поддержки.
Это позволяет повысить исполнительскую дисциплину и прозрачность сервисных процессов.
Service Desk
Создайте единую точку приема и обработки обращений для сотрудников и клиентов.
Специалисты поддержки работают в едином интерфейсе и видят очередь заявок, статусы, историю взаимодействий и связанные обращения. Все действия фиксируются в системе автоматически.
Это помогает ускорить обработку запросов и повысить качество сервиса.
CRM + поддержка
BPMSoft объединяет CRM и сервисные процессы в единой платформе.
Продажи, сервис и поддержка работают с общей базой клиентов и полной историей взаимодействий. Это позволяет учитывать контекст клиента при обработке обращений и выстраивать сквозные процессы.
Единая платформа помогает повысить качество клиентского сервиса и прозрачность работы команд.
Омниканальные обращения
Объедините обращения из разных каналов в единой системе.
Заявки из почты, порталов, мессенджеров и других источников автоматически попадают в сервисный контур и обрабатываются по единым правилам.
Это помогает не терять обращения, ускорять первичную обработку и обеспечивать единый уровень сервиса.
Аналитика ИТ-поддержки
Получайте полную картину по работе сервисной службы в режиме реального времени.
Используйте дашборды и отчёты для анализа нагрузки, скорости обработки, соблюдения SLA и эффективности команд. Выявляйте проблемные зоны и контролируйте качество поддержки.
Это помогает принимать обоснованные решения и повышать управляемость ИТ-сервисов.
Enterprise-масштаб
BPMSoft подходит для крупных компаний со сложной ИТ-инфраструктурой и распределенными командами.
Платформа поддерживает тысячи пользователей, гибкое разграничение прав доступа и интеграцию с корпоративными системами и сервисами.
Решение масштабируется под задачи бизнеса и обеспечивает стабильную работу критически важных процессов.
Управляйте ИТ-услугами в едином контуре
BPMSoft объединяет заявки, исполнителей, SLA, каталоги услуг и аналитику. ИТ-команда получает прозрачную очередь работ, пользователи видят статус обращения, руководители контролируют качество сервиса и загрузку специалистов.
Основные факты
Ключевые возможности ITSM-платформы
Инциденты и заявки
Регистрация, классификация, маршрутизация и контроль статусов.
Каталог услуг
Типовые сервисы, сроки, ответственные и правила согласования.
SLA и эскалации
Контроль дедлайнов, уведомления и приоритеты.
Отчеты и дашборды
Аналитика поддержки, исполнителей, очередей и качества сервиса.
Решения BPMSoft для вашего бизнеса
Работая с нами, вы получите
Автоматизация обработки
Маршрутизация, правила обработки и автоматические сценарии помогают сократить объем ручных операций и ускорить обработку заявок. Это снижает нагрузку на сотрудников и уменьшает риск ошибок.
Контроль качества сервиса
BPMSoft помогает отслеживать сроки реакции и решения обращений с учетом SLA и приоритетов. Руководители видят состояние сервиса в реальном времени и могут оперативно реагировать на отклонения.
Прозрачная работы команды
Дашборды и аналитика показывают загрузку сотрудников, проблемные зоны и эффективность сервисных процессов. Это помогает распределять нагрузку и повышать управляемость ИТ-поддержки.
Кейсы
Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.
Нашу платформу выбирают
Эксперты про CRM BPMSoft
Запустите управление ИТ-услугами на BPMSoft
Покажем, как BPMSoft помогает выстроить Service Desk, SLA, каталог услуг, обработку инцидентов и аналитику ИТ-поддержки. Подберем сценарии под вашу структуру, регламенты и нагрузку команды.
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.