Контроль обращений
Все заявки фиксируются в единой системе и автоматически назначаются ответственным сотрудникам. Это помогает не терять обращения, контролировать статусы и обеспечивать прозрачность работы поддержки.
Система Helpdesk BPMSoft
BPMSoft помогает принимать, распределять и контролировать обращения клиентов и сотрудников в единой системе. Команда поддержки работает с заявками, SLA, историей клиента, статусами и аналитикой без разрозненных таблиц и ручного контроля.
01
Заявки
02
SLA
03
Очереди
04
Аналитика
Полный набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов
Обработка заявок
BPMSoft помогает организовать единый процесс приема и обработки обращений.
Все клиентские вопросы, внутренние запросы и сервисные задачи попадают в общую систему. Специалисты видят статус, приоритет, ответственного и историю взаимодействий по каждой заявке.
Это помогает ускорить обработку обращений и повысить прозрачность работы команды поддержки.
Клиентская поддержка
Helpdesk BPMSoft помогает выстроить качественную и управляемую клиентскую поддержку.
Распределяйте обращения между командами, контролируйте сроки обработки и сохраняйте историю взаимодействий с клиентами в единой системе.
Это позволяет повысить скорость реакции и улучшить клиентский опыт.
CRM-контекст
Сотрудники поддержки получают полный контекст по каждому клиенту.
Система показывает карточку клиента, активные сделки, прошлые обращения и историю коммуникаций. Это помогает быстрее разбираться в ситуации и эффективнее взаимодействовать с клиентом.
Единая платформа упрощает передачу задач между поддержкой, сервисом и продажами.
SLA и очереди
Контролируйте обработку заявок с учетом SLA, приоритетов и правил маршрутизации.
Настраивайте очереди, распределение по ответственным группам и автоматические эскалации. Уведомления помогают своевременно реагировать на критичные обращения.
Это повышает исполнительскую дисциплину и прозрачность сервисных процессов.
Омниканальные обращения
Объедините обращения из разных каналов в единой системе поддержки.
Заявки из чатов, мессенджеров, сайта и других источников автоматически попадают в Helpdesk с сохранением истории коммуникаций.
Это помогает не терять обращения и ускоряет работу сотрудников поддержки.
ITSM-связка
BPMSoft позволяет развивать Helpdesk в сторону полноценного ITSM-решения.
Поддерживаются процессы инцидентов, каталог услуг, SLA, регламенты и аналитика ИТ-сервисов. Это помогает выстроить единый подход к внутренней и внешней поддержке.
Платформа масштабируется вместе с задачами бизнеса и ИТ-команды
Аналитика поддержки
Получайте полную картину по работе службы поддержки в режиме реального времени.
Используйте дашборды и отчёты для анализа скорости реакции, нагрузки исполнителей, популярных тем обращений и качества сервиса.
Это помогает выявлять узкие места и повышать эффективность работы команды
Enterprise-поддержка
BPMSoft подходит для крупных компаний со сложной организационной структурой и распределенными командами.
Платформа поддерживает гибкое разграничение прав доступа, сложные маршруты обработки и интеграцию с корпоративными системами.
Это помогает обеспечить стабильную и управляемую работу поддержки на enterprise-уровне.
Контролируйте заявки и поддержку в одной системе
BPMSoft помогает перевести обращения из почты, чатов, сайта и других каналов в управляемый поток заявок. Руководители видят нагрузку команды, исполнители работают по приоритетам, клиенты получают ответы быстрее.
Основные факты про helpdesk
Ключевые возможности Helpdesk-системы
Регистрация заявок
Обращения из разных каналов попадают в общий поток.
Маршрутизация
Распределение по теме, приоритету, очереди и ответственным.
SLA и уведомления
Контроль сроков, напоминания и эскалации.
Аналитика поддержки
Отчеты по заявкам, команде, темам и качеству сервиса.
Решения BPMSoft для вашего бизнеса
Работая с нами, вы получите
Быстрая обработка
Очереди, приоритеты и правила маршрутизации помогают ускорить обработку заявок и равномерно распределять нагрузку между специалистами. Это повышает скорость реакции и эффективность команды.
Качество поддержки
BPMSoft помогает контролировать сроки обработки, результаты работы и соблюдение SLA. Руководители видят состояние сервиса в режиме реального времени и могут оперативно реагировать на отклонения.
Аналитика и управляемость
Дашборды и отчёты показывают нагрузку команды, проблемные зоны и динамику обращений. Это помогает принимать решения на основе данных и постоянно улучшать процессы поддержки.
Кейсы
Опыт внедрения BPMSoft в крупных компаниях: автоматизация типовых и кастомных процессов в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, партнерском и внутреннем центрах обслуживания.
Нашу платформу выбирают
Эксперты про CRM BPMSoft
Запустите Helpdesk на BPMSoft
Покажем, как BPMSoft помогает принимать обращения, распределять заявки, контролировать SLA и видеть качество поддержки в отчетах. Подберем сценарии под ваши каналы, команду и нагрузку.
Готовы сделать выбор CRM?
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас, подберут подходящую конфигурацию и рассчитают стоимость проекта.