Замена Oracle Siebel CRM в России

Дарья Горякина заместитель генерального директора Лабораторной Службы Хеликс

Для нас важно организовать работу таким образом, чтобы все сложные процессы компании были незаметны для клиента. Для этого необходимо, чтобы все активности были точными и выверенными, коммуникации между подразделениями прозрачными, а зоны ответственности — четко определены. Под эти задачи и выбиралась платформа BPMSoft.

Читать историю успеха

Оксана Репина руководитель отдела автоматизации Groupe SEB

Мы работаем в здоровом темпе: поддерживаем текущие модули и постепенно беремся за новые проекты автоматизации, когда видим в них реальную бизнес-потребность. Такой подход позволяет не только сохранять устойчивость инфраструктуры, но и последовательно расширять ландшафт автоматизации

Читать историю успеха

Марина Семенова руководитель направления по управлению потребительским опытом и маркетингом в канале электронных продаж «Мон’дэлис Русь»

Благодаря новой CRM-системе BPMSoft мы смогли упростить весь цикл обработки обратной связи от наших потребителей: это принятие и регистрация обращения, его маршрутизация и обработка внутренними службами, формирование ответа и диалог с покупателем. Операторы контакт-центра и наши внутренние специалисты были избавлены от многих рутинных, механических действий, а это означает – меньше нагрузки и потенциальных ошибок, быстрее скорость реагирования. Все это способствует главной цели: каждый потребитель нашей продукции должен остаться довольным

Читать историю успеха

Сергей Анищенков директор компании «Специальные Материалы»

В нашем бизнесе запрос на один и тот же вид продукции может включать десятки сочетаний материалов и размеров. Важно не просто быстро ответить клиенту, а сначала точно понять его задачу. Автоматизация первичной коммуникации с помощью ИИ позволяет менеджерам подключаться тогда, когда запрос уже достаточно подробно сформулирован и с ним можно работать

Читать историю успеха

Микаэл Гамбарян бизнес-аналитик «Коммерциал-Центр»:

Специфика нашего рынка требует высокой скорости работы: сделки нередко заключаются непосредственно во время телефонных переговоров, поэтому менеджеры должны быстро получать актуальную информацию по клиентам, поставкам и продажам. Попытки использовать текущую учетную систему показали, что она не заменяет полноценную управленческую, и мы стали искать новый ИТ-продукт

Читать историю успеха

Максим Петухов ИТ-директор АО «Медицина»

Качество и безопасность медицинской помощи – ключевая ценность и основа нашей работы. В современных условиях обеспечить их без автоматизации и цифровых технологий невозможно. Поэтому клиника на протяжении многих лет системно инвестирует в развитие ИТ-инфраструктуры, информационной безопасности и процессов поддержки. Мы постоянно ищем и внедряем технологические решения, которые помогают повышать качество медицинских услуг и поддерживать требования международных и национальных стандартов, по которым клиника аккредитована

Читать историю успеха

Елизавета Севастьянова коммерческий директор Tekta Group

Получилась система, где технология действительно говорит на языке бизнеса. Все работает просто, быстро, понятно — как будто систему разрабатывали сами пользователи. В этом заслуга сильной и по-настоящему партнерской работы наших команд

Читать историю успеха

Алексей Мокрушин руководитель проектного офиса «КОМОС ГРУПП»

Внедрение CRM для клиентского сервиса компании на базе платформы BPMSoft было реализовано совместно с РФРИТ в рамках грантового проекта цифровой трансформации бизнеса и перехода на актуальные отечественные программные продукты. Новое решение является элементом комплексной платформы автоматизации бизнес-процессов компании, включающей также электронный документооборот, систему управления поставщиками, системы управления сервисом для сервисных компаний холдинга. Автоматизация работы с B2B-клиентами позволила унифицировать бизнес-процессы и повысить скорость обслуживания. Мы планируем дальнейшее развитие этого продукта для повышения качества сервиса и внедрения новых инструментов

Читать историю успеха

Екатерина Потапова SFE-менеджер Biocodex

Главной целью внедрения BPMSoft стала работа с современной CRM-системой, отвечающей как текущим, так и будущим задачам компании. Для нас критически важно выстраивать долгосрочные и прозрачные отношения с врачами, чему способствует предоставление медицинским представителям полной истории взаимодействий. Кроме того, мы ставили задачу расширить систему показателей для объективной оценки эффективности работы сотрудников

Читать историю успеха

Егор Панев директор по развитию «РТД-Карго»

Для нас критично, чтобы от первого обращения клиента до передачи заказа в работу логистическому подразделению не было «ручных разрывов» и потерь информации. Нам необходимо своевременно видеть всю цепь взаимодействий при ведении проектов «от двери до двери». Новая CRM-система на базе BPMSoft стала для нас центральной точкой управления операционными взаимоотношениями с клиентами: мы видим полную историю взаимодействий, статусы запросов и заказов, нагрузку на команды и можем гораздо точнее планировать рабочие ресурсы. Важно, что настройки системы позволяют нам самим быстро реагировать на изменения бизнес-процессов без долгих циклов доработок. То есть мы можем подстраивать систему под наш бизнес, а не наш бизнес под систему

Читать историю успеха

Александр Головченко директор по ИТ и инновациям «Валта Пет Продактс»

Наш главный приоритет — это клиенты. Мы сохраняем лидерство на конкурентном рынке не только за счет привлечения новых покупателей, но и благодаря выстроенной системе долгосрочных отношений. Нам важно учитывать интересы каждого: от хозяина шарпея до руководителя ветеринарной клиники. Мы искали решение, которое ускорит обработку запросов и улучшит клиентский сервис

Читать историю успеха

Надежда Селезнева исполнительный директор

Проект требовал доработки типовой CRM из-за сложной отраслевой специфики аудита и консалтинга. Большинство модулей, особенно для автоматизации продаж, разрабатывались с нуля. Ключевой задачей стала реализация комплексной бизнес-логики: в плотном сотрудничестве с вендором платформу дорабатывали как low-code инструментами, так и чистым кодом. Для минимизации рисков и соответствия законодательству (152-ФЗ, 307-ФЗ) было разработано более 50 бизнес-правил и около 20 бизнес-процессов, обеспечивающих автоматические проверки контрагентов

Читать историю успеха

Мария Волынская бизнес-аналитик «МБ РУС»

Заявка на компенсацию строится вокруг нескольких сущностей. Сначала фиксируются неисправности — каждая отдельным объектом. Эти объекты объединяются в заявку, к ним привязываются данные о замененных деталях и использованных материалах. Дилер формирует комплект документов и отправляет его в систему. Дальше в работу включается автоматическая проверка. Настроено около ста правил, которые отсекают ошибки и возможные фальсификации. Система сверяет данные по пробегу, проверяет историю ремонтов, корректность заполнения форм. Если нарушений не обнаружено, заявка уходит на рассмотрение в «МБ РУС

Читать историю успеха

Александр Биба президент Cosmos Hotel Group

Для нас проект — не просто обновление ИТ-ландшафта, это важная часть нашей стратегии цифровой трансформации и фундаментальное изменение философии работы с гостем. Мы создаем не программу лояльности, а экосистему доверия. Инвестируя в персонализацию и цифровые сервисы, формируем отношения долгосрочного и взаимовыгодного партнерства. Уже сейчас видим бизнес-эффекты и строим амбициозные планы на будущее

Читать историю успеха

Алексей Ермаков руководитель контакт-центра Туту

Качество сервиса для нас — не просто KPI, а часть внутренней культуры. Мы всегда стараемся смотреть на ситуацию глазами клиента. Наша цель — не формально отработать обращение, а действительно помочь — вовремя, понятно и по делу. Основа высокого качества — это команда: вовлечённые сотрудники, которые искренне переживают за клиента. Вторая важная составляющая — технологии. Мы используем удобные и гибкие инструменты, например BPMSoft, которые позволяют выстраивать сервис на высоком уровне. Важно, чтобы система помогала, а не мешала — тогда у сотрудников появляется возможность сосредоточиться на решении задач клиента, а не на “борьбе” с интерфейсом.

Читать историю успеха

Максим Илюхин директор по продажам BPMSoft

Мы создали готовые отраслевые решения для управления продажами и маркетингом, чтобы клиенты могли быстро адаптировать свои бизнес-процессы. Это особенно важно для динамично развивающихся компаний, которым требуется быстрая реакция на изменения рынка и внедрение инновационных технологий.

Читать историю успеха

Дмитрий Феоктистов генеральный директор компании «Перемена Трейд»

Миграция на BPMSoft позволила нам получить платформу, которая активно развивается и в некоторых областях даже опережает наши ожидания. Осуществить переход помогала опытная команда Onellect, с которой мы работаем уже несколько лет. Благодаря тесному взаимодействию наших команд на этапах подготовки к миграции и тестирования, нам удалось исключить все критичные ошибки. Это позволило провести успешную миграцию с первого раза без остановки бизнес-процессов компании, что является впечатляющим результатом.

Читать историю успеха

Максим Илюхин Директор по продажам BPMSoft

В международных перевозках важно держать под контролем каждый этап – от оформления заказа до доставки. При большом потоке заявок легко упустить детали, но CRM решает эту проблему. Система автоматически фиксирует данные, помогает отслеживать динамику продаж и экономит время менеджеров. Проект с «ГардаТранс» и Orange Process показал, как автоматизация ускоряет работу, снижает ошибки и позволяет транспортным компаниям зарабатывать больше.

Читать историю успеха

Олег Кулак директор Orange Process

Проект для «ГардаТранс» стал отличным примером того, как грамотная автоматизация может повысить прозрачность и управляемость бизнес-процессов. Мы совместно разработали полезные решения, которые не только ускорили обработку запросов и заказов, но и помогли компании сократить операционные издержки. Наш подход заключался в том, чтобы не только перенести данные в новую систему, но и адаптировать процессы под современные требования логистического бизнеса, сделав их более гибкими и управляемыми.

Читать историю успеха

Анжелика Попова директор компании «ГардаТранс»

Внедрение BPM-системы позволило нам повысить прозрачность процессов, ускорить обработку запросов и улучшить взаимодействие между отделами. Мы видим реальный рост эффективности бизнеса и уверены, что это только начало цифровой трансформации нашей компании.

Читать историю успеха

Максим Илюхин директор по продажам BPMSoft

Для нас кейс ЦУМа – это подтверждение зрелости и гибкости BPMSoft. Он показал, что даже крупные компании с высокими требованиями к сервису могут быстро и самостоятельно внедрить решение, минимально привлекая внешние ресурсы. Мы продолжаем развивать платформу, чтобы обеспечить бизнесу полный цикл управления клиентским опытом в одном окне.

Читать историю успеха

Андрей Перфилов руководитель отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ

Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счёт модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнёров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft.

Читать историю успеха

Андрей Малахов начальник управления бизнес-решений компании МТС Беларусь

CRM-система для нас – это полноценный инструмент end-to-end автоматизации. Благодаря глубокой интеграции с биллингом мы автоматически активируем услуги и управляем финансовыми потоками. Все действия с клиентами отражаются в CRM, включая историю покупок, обращений, задолженности – у нас сформирован единый профиль клиента

Читать историю успеха

Максим Пономарев директор по цифровой трансформации «ВОЛМА»

Цифровизация не просто ускорила процессы – она изменила подход к работе с клиентами. Теперь мы действуем на опережение, предлагая решения в момент возникновения потребности. Это не только повышает лояльность, но и укрепляет наши позиции как технологичного лидера отрасли

Читать историю успеха

Глеб Цыганков генеральный директор интегратора Trace

Успех внедрения определяет не только технология, но и подход. Вместе с командой RDI мы детально проработали бизнес-логику, обеспечили плавный переход и встроили EstateCRM в ежедневную работу без стресса для сотрудников. Такой подход позволяет не просто автоматизировать процессы, а выстраивать управляемую и масштабируемую систему, которая приносит результат уже с первого месяца

Читать историю успеха

Алексей Лежнев заместитель коммерческого директора E1 CARD

Один из главных приоритетов нашей компании — это высокий уровень клиентского сервиса. Мы стремимся оперативно отрабатывать любой запрос, поэтому для нас крайне важны эффективные инструменты автоматизации. Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало разумным решением, которое полностью соответствует стоящим перед нами задачам.

Читать историю успеха

Денис Шевченко руководитель CRM и омниканальных сервисов «Асконы»

Мы видим реальный профит от использования чат-ботов и голосовых роботов — в определенном объеме входящего трафика они могут замещать потребность в людях. Так, например, у нас автоматизирована работа с претензиями клиентов. В 2024 году мы максимально сократили срок их рассмотрения: теперь решения по обращениям о возврате товара в течение двух недель после покупки, а это 20% всего входящего трафика, выносятся в течение одной минуты. Обратная связь от пользователей была позитивной: сотрудники говорят, что удобно звонить клиентам из карточки, где видна полная история взаимодействия.

Читать историю успеха

Александр Кузнецов директор по развитию бизнеса «БурСервис»

Внедрение BPMSoft позволило нам создать единое информационное поле для всех сотрудников, вовлеченных в работу с заказчиками и в развитие бизнеса. Им доступны сведения об объеме работ по каждому договору, а также оценка реализации проекта. Нам удалось воссоздать функционал CRM, который был настроен в предыдущей системе на момент отказа от ее использования.

Читать историю успеха

Евгений Парамоненко директор по продажам и маркетингу «Атлантис-Пак»

Учитывая высокую конкуренцию и непростые условия на рынке, внедрение новых продуктов — одно из фокусных направлений для компании, от успешности и оперативности которого зависит наша прибыль и устойчивость. Внедрение CRM помогло нам сделать процесс максимально прогнозируемым. Кроме того, это еще и источник ценных данных для будущих инноваций, возможность минимизировать риски и расходы.

Читать историю успеха

Мария Довиденко старший ИТ бизнес-аналитик группы компаний ITMS

В рамках миграции необходимо было не только сохранить функциональность на том же уровне, но и оптимизировать основные ИТ-затраты. Мы выбрали актуальную и подходящую под задачи платформу – BPMSoft, инфраструктуру развернули в облаке. Теперь, с одной стороны, у нас есть возможность экономить ресурсы, а с другой – мы можем, опираясь на low-code и bpm-подходы, гораздо свободнее чувствовать себя в динамично меняющихся условиях рынка.

Читать историю успеха

Ирина Шимина операционный директор группы компаний Ward Howell

Для нас важно было максимально ускорить поиск специалистов по сложным комбинированным параметрам и перенести все разрозненные процессы в единое окно, чтобы наши клиенты в кратчайшие сроки смогли закрыть вакансию лучшим кандидатом. Благодаря современному технологичному решению, слаженной работе всех вовлеченных в проект и, конечно, экспертизе интегратора мы добились впечатляющих результатов и видим возможности для дальнейшей цифровой трансформации.

Читать историю успеха

Максим Кирсанов руководитель Активного контакт-центра Страхового Дома ВСК

Перед нами стоит стратегическая задача по созданию благополучия для клиентов ВСК. Платформа BPMSoft — один из инструментов ее реализации. Мы получили мощную инновационную технологию для конкурентного развития клиентского обслуживания и оптимизации внутренних производственных процессов.

Читать историю успеха

Валерия Селедкова генеральный директор GEFCO Россия

С учетом накопленного опыта и знаний мы крайне требовательно подошли к выбору решения — оно должно было быть лучшим в своем классе по скорости, надежности и гибкости. При поиске интегратора большое внимание уделили опыту и компетенциям, активности и скорости реакции на запросы. Оптимальный баланс всех этих факторов позволил реализовать проект быстро и без потерь для устойчивости

Читать историю успеха

Алексей Шубин генеральный директор «Клиентоматика»

При внедрении системы мы старались уйти от концепции больших релизов в сторону регулярных поставок программного продукта, так как необходимо было своевременно создавать функционал для поддержки маркетинговых кампаний и активностей ритейлера. Ритмичный и отстроенный процесс управления бэклогом позволил эффективно управлять работой проектных команд. Отраслевая экспертиза и проактивная позиция коллег из АШАН одновременно с продуктовой экспертизой разработчиков BPMSoft положительно повлияли на функциональные особенности реализованного решения.

Читать историю успеха

Инесса Чернецова руководитель службы качества и клиентского сервиса ГК «Петровский»

Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало ключевым фактором в улучшении эффективности бизнеса. Мы уделяем особое внимание дисциплине и ответственности сотрудников. Теперь каждый звонок, каждое действие отражаются в системе, что позволяет нам отслеживать весь процесс работы и выявлять зоны для улучшений. Маржа от дополнительных продаж, „спасенных сделок“ окупает стоимость лицензий.

Читать историю успеха

Вадим Прошин заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group

При выборе CRM наша компания сознательно отказалась рассматривать готовые „коробочные“ решения, потому что заложенная в них логика могла нас ограничивать, заставлять подстраиваться под систему и искать компромиссы. Соединив глубокую экспертизу и понимание процессов продаж нашей команды внедрения, а также зрелую, отлаженную функциональность ядра BPMSoft, мы приняли решение заложить изначально корректную логику в работу системы продаж компании MR Group. Включая максимальную цифровизацию процессов, правильную архитектуру ИТ-решения и все необходимые множественные интеграционные взаимодействия между системами как внутри компании, так и вовне.

Читать историю успеха