Транспортно-экспедиционная компания «ГардаТранс» перешла на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft. Проект, реализованный системным интегратором Orange Process, ускорил обработку заказов на 40%, снизил нагрузку на сотрудников и повысил прозрачность процессов.
«ГардаТранс» более 20 лет занимается международными грузоперевозками в странах Европы, Азии и Америки и предоставляет услуги по таможенному оформлению. С 2009 года компания является официальным таможенным представителем в Республике Беларусь, что позволяет предлагать клиентам комплексное обслуживание в области транспортной логистики и внешней торговли.
Ранее «ГардаТранс» использовала CRM иностранного вендора, которая не справлялась с растущими потребностями бизнеса. В поисках решения для автоматизации управления продажами и повышения эффективности работы компания выбрала BPMSoft. Платформа соответствовала заявленным требованиям, а инструменты low-code позволили адаптировать CRM под уникальные бизнес-задачи заказчика.
Внедрение модуля «BPMSoft Управление продажами» ускорило обработку клиентских запросов на 40%. Система обновляет статус заказа в зависимости от стадии его выполнения, а изменения и комментарии фиксируются автоматически, что повышает прозрачность процессов и позволяет легко отслеживать каждый шаг сделки. Благодаря интеграции системы с биллинговым сервисом Best количество ошибок, связанных с человеческим фактором, сократилось на 30%.
В рамках проекта разработаны готовые сценарии разных типов перевозок с чётко выстроенной последовательностью этапов. Внедрение гибкой системы управления для мультимодальных маршрутов — автомобильных, железнодорожных, морских и авиационных — повысило удобство и эффективность логистических процессов. Сегодня с платформой работают 35 сотрудников. В дальнейшем компания планирует автоматизировать управленческую аналитику и отчётность.