«Нижегородская областная фармация», управляющая крупнейшей аптечной сетью региона «Госаптека», внедрила решение RightWay на базе low-code платформы BPMSoft со встроенными ИИ-инструментами. Новая система объединила управление программой лояльности, коммуникациями и аналитикой клиентских данных, что позволило повысить средний чек на 19% и увеличить долю повторных покупок на 27% уже в первые три месяца. Проект реализован экспертами системного интегратора НОРБИТ — сертифицированного партнёра BPMSoft пятого уровня. До внедрения программы лояльности сеть «Госаптека» не имела единого решения для взаимодействия с покупателями. Это ограничивало возможности персонализированного маркетинга и затрудняло работу порядка 250 розничных точек. В результате компания решила перейти на единую программу лояльности RightWay, созданную на основе low-code платформы BPMSoft. В рамках проекта эксперты НОРБИТ подключили модули CRM, процессинга программы лояльности, аналитики и блок коммуникаций для SMS-рассылок. В системе автоматически формируется профиль клиента 360° с историей покупок и взаимодействий без дублей. Платформа BPMSoft позволила реализовать все процессы без сложного программирования: ключевые модули были развернуты с использованием встроенных low-code инструментов. Система автоматически сегментирует клиентскую базу по основным признакам и формирует персонализированные предложения. Расширенные аналитические инструменты позволяют отслеживать эффективность кампаний в режиме реального времени и быстро реагировать на изменения спроса. Процессинг программы лояльности RightWay обеспечивает автоматическое начисление и списание бонусов по установленным правилам. Более 240 тысяч клиентов сети «Госаптека» уже пользуются накопленными баллами для оплаты покупок в любой аптеке сети. Спустя полгода после запуска система демонстрирует устойчивый рост ключевых показателей: коэффициент LTV (lifetime value) достиг 12,6%, а ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций) по кампаниям составил 120%. Особое внимание уделено вопросам безопасности. Все компоненты решения соответствуют требованиям №152-ФЗ и стандартам защиты персональных данных. Платформа BPMSoft включена в реестр российского ПО и сертифицирована ФСТЭК по четвертому уровню доверия. Нэля Кокорева, начальник управления маркетинга и закупок розничной сети ГП НО «Нижегородская областная фармация»: «Программа лояльности вышла далеко за рамки маркетингового инструмента и стала полноценной частью нашего клиентского сервиса. Результаты внедрения превзошли все ожидания: рост среднего чека на 19% за первые три месяца — это серьезный показатель для государственной сети аптек. Платформа RightWay позволила нам найти правильный баланс между коммерческой эффективностью и социальной миссией». Михаил Цапок, директор по развитию бизнеса «Норбит»: «Такой проект для аптеки — сложная задача из-за особенностей законодательного регулирования, покупательского поведения, сезонного изменения спроса. Однако именно симбиоз технологий и экспертного понимания фармрынка позволяет проектировать по-настоящему эффективные системы для управления маркетинговыми кампаниями и клиентскими данными. Кроме того, конечно, очень ценно, что весь этот комплексный механизм создан на базе нашего собственного решения». Максим Илюхин, директор по продажам BPMSoft: «Фармацевтический рынок предъявляет высокие требования к скорости работы, точности аналитики и безопасности данных. Low-code платформа BPMSoft позволяет объединить эти возможности в единый ИТ-контур. Мы видим, как клиенты используют данные для создания персонализированных сервисов, а наша платформа становится ядром цифровой трансформации отрасли».