CRM-система на базе BPMSoft позволила создать единую базу клиентов розничной сети, доступную как для менеджеров центрального офиса и контактного центра, так и для сотрудников 231 магазина, а также консолидировать информацию в едином цифровом профиле (карточке) пользователя, получать от него обратную связь, регистрировать и управлять его статусом в программе лояльности, отслеживать статус онлайн-заказов.
С момента внедрения новой системы количество СМС-обращений клиентов увеличилось на 80%, звонков – на 30%, в целом рост по всем каналам коммуникаций составил 50%. В контактном центре «Ашан» более 95% обращений закрываются в установленный срок.
Читайте полностью на сайте.