Эксперты рассказали, как новая CRM на базе low-code платформы BPMSoft автоматизировала управление клиентским сервисом в крупной торговой сети АШАН и увеличила число постоянных покупателей с картами лояльности на 92%. CRM-система на базе BPMSoft позволила создать единую базу клиентов розничной сети, доступную как для менеджеров центрального офиса и контактного центра, так и для сотрудников 231 магазина, а также консолидировать информацию в едином цифровом профиле (карточке) пользователя, получать от него обратную связь, регистрировать и управлять его статусом в программе лояльности, отслеживать статус онлайн-заказов. С момента внедрения новой системы количество СМС-обращений клиентов увеличилось на 80%, звонков – на 30%, в целом рост по всем каналам коммуникаций составил 50%. В контактном центре «Ашан» более 95% обращений закрываются в установленный срок. Читайте полностью на сайте.