03.10.2024
Новости

Банк «Мир Привилегий» автоматизировал контакт-центр с помощью BPMSoft

Банк «Мир Привилегий» автоматизировал работу контакт-центра в CRM-системе на базе low-code платформы BPMSoft от компании «БПМСофт». Проект внедрения был реализован экспертами системного интегратора PRO.BPM-Consult и стал частью масштабной программы цифровой трансформации банка.

С ростом числа клиентов банк столкнулся с необходимостью улучшения обслуживания и оптимизации бизнес-процессов. Ранее работа контакт-центра велась в ручном режиме, что приводило к задержкам в обработке клиентских запросов. Основная задача, которая встала перед бизнесом, — увеличить пропускную способность входящих вызовов, что позволило бы более равномерно распределить поток звонков и улучшить доступность сервиса для клиентов.

После детального анализа доступных на рынке решений выбор был сделан в пользу low-code платформы BPMSoft. Важную роль сыграли развитая партнерская сеть и ориентация вендора на создание внутренних компетенций в банке. Для реализации проекта было использовано отраслевое коробочное решение «BPMSoft Финансы», которое предоставляет полный набор инструментов для управления продажами, автоматизации клиентского обслуживания и повышения эффективности кредитного портфеля.

С внедрением BPMSoft банк добился значительных улучшений в работе контакт-центра. Теперь все клиентские данные агрегируются в единой системе, а дублирование информации исключено. Платформа позволяет обогащать профиль клиента данными обо всех взаимодействиях с банком, что сокращает время реакции контакт-центра на действия клиента до нескольких минут.

Дополнительно автоматизация позитивно сказалась на работе сотрудников контакт-центра. Это способствовало снижению текучести кадров и повышению удовлетворенности работой. Операторы теперь могут легче достигать своих KPI благодаря удобству работы с системой.

При поддержке интегратора и вендора в банке был создан центр компетенций, что позволяет поддерживать и развивать систему силами внутренних сотрудников. В настоящее время реализуется переход к обновленной интеграции на базе low-code коннектора, что позволит банку самостоятельно адаптировать систему под свои бизнес-процессы.

Автоматизация контакт-центра с использованием платформы BPMSoft позволила нам значительно повысить скорость и качество обслуживания клиентов, что особенно важно в условиях растущего числа пользователей и усложняющихся запросов. Мы видим реальный результат в сокращении времени реакции и повышении удовлетворённости как клиентов, так и сотрудников. Создание центра компетенций внутри банка также обеспечивает нам независимость и гибкость в дальнейшей работе с системой
Евгений Маркин
заместитель председателя правления банка «Мир Привилегий»
Наше решение BPMSoft было выбрано не случайно — мы стремимся предоставить банкам инструменты для быстрой адаптации и улучшения процессов без сложных технических доработок. Внедрение в банке «Мир Привилегий» продемонстрировало, как low-code платформа может значительно ускорить реакцию на запросы клиентов и упростить работу контакт-центра
Юрий Востриков
генеральный директор BPMSoft

Помощь в выборе решения

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Приглашаем на вебинар 20 ноября
BPMSoft больше, чем CRM
С участием Arenadata, UIS
Оставить заявку
Наш специалист продемонстрирует возможности системы
онлайн в удобное для вас время.
Заказать презентацию
Наш менеджер свяжется с вами
Рассчитать стоимость
Задать вопрос
Присоединяйтесь к партнерской сети BPMSoft
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Тип партнерства
Управление полным жизненным циклом клиента: от генерации лидов и продаж до внедрения, поддержки и продления подписки.
Разработка собственного Приложения – производного программного обеспечения, созданного на платформе BPMSoft (Базовое ПО).
Это поле обязательно для заполнения
Стать Вузом-партнером
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Заявка на консультацию
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Наш сотрудник свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Внимание!
Обнаружена ошибка.
Вы подписаны на новости BPMSoft
Пожалуйста, подтвердите свой электронный адрес, пройдя по ссылке в письме.
Telegram Подписаться