Cosmos Hotel Group, один из крупнейших гостиничных операторов России, внедрила систему лояльности RightWay на базе low-code платформы BPMSoft с встроенными ИИ-инструментами. Решение объединило управление клиентскими данными, процессинг программы лояльности и коммуникации с гостями в едином цифровом контуре.
После запуска средний чек вырос на 13%, а частота бронирований — на 7%. Проект был реализован экспертами НОРБИТ, сертифицированного партнёра BPMSoft пятого уровня.
Ранее программа лояльности Cosmos Hotel Group была ограничена только транзакционными механиками — бонусами, скидками и кешбэком — без персонализации и полноценных долгосрочных коммуникаций с гостями. Для перехода к омниканальному и персонализированному формату компания выбрала платформу RightWay, разработанную на базе BPMSoft. Решение соответствует ключевым требованиям сети и предоставляет широкие возможности для кастомизации, масштабирования и внедрения сложных технических интеграций.
Платформа BPMSoft объединила экосистему лояльности и ключевые модули RightWay в едином цифровом контуре. CRM обеспечивает статическую и динамическую сегментацию клиентов, а блок омниканальных коммуникаций интегрирует все каналы — SMS, email, мессенджеры, push-уведомления и чат-боты. Дополнительно был внедрён процессинг лояльности с конструктором механик для многоуровневой бонусной системы и модуль аналитики с BI-дашбордами и отдельными отчётами по каждому отелю, доступ к которым настраивается в соответствии с ролью пользователя.
BPMSoft интегрирована с внутренними ИТ-системами Cosmos Hotel Group — 1С, Opera PMS, Fidelio, Logus HMS, сервисом бронирования TravelLine и сайтами отелей. Это позволило обеспечить сквозную работу с данными, повысить прозрачность процессов и автоматизировать ключевые сценарии HoReCa-сегмента.
В первые месяцы после запуска компания зафиксировала рост ключевых показателей: средний чек увеличился на 13%, частота бронирований выросла на 7%, а конверсия в повторные обращения достигла 27%. Доля активных участников программы лояльности составляет 45%.