Прежде всего, эксперт отметил качество и функциональность самого ПО, на базе которого средний и крупный российский бизнес автоматизируют процессы. Так платформа BPMSoft, разработанная «ЛАНИТ Омни», объединяет BPM и low-code подходы, микросервисную архитектуру и позволяет поддерживать сквозную цифровизацию. А благодаря расширенным возможностям кастомизации упрощает и ускоряет запуск необходимых функциональностей. Также он обратил внимание на важную роль коммуникации с заказчиком - она должна строиться на доверии. А кроме этого, подчеркнул значимость клиентского сервиса и технической поддержки.
BPMSoft помогает решить целый спектр задач бизнеса, ключевые из которых - оркестрация и управление сложными и распределёнными процессами. Применение платформа находит в самых разных сферах, от ритейла и до телекоммуникаций. Максим Илюхин привел в пример уже реализованный кейс, реализованный для страхового гиганта «ВСК». На базе BPMSoft развернут технологичный контакт-центр: 99% всех обращений обрабатывается в пределах 120 секунд, 80% клиентов связываются с оператором за 20 секунд, а количество пропущенных звонков снизилось двукратно.
Полный обзор доступен на сайте издания Rusbase.