Аналитический центр TAdviser представил рейтинг крупнейших российских поставщиков систем ITSM/Service Desk по итогам 2025 года. В исследовании приняли участие 15 компаний. Их совокупная выручка от реализации проектов внедрения и поставки ITSM/Service Desk составила около 8,8 млрд рублей. BPMSoft заняла второе место с показателем 1,016 млрд рублей.
По оценке TAdviser, российский рынок ITSM переходит от активного внедрения систем к их развитию и оптимизации. При этом компании находятся на разных этапах цифровизации: крупный бизнес совершенствует уже работающие решения, тогда как часть организаций, прежде всего среднего сегмента, только выбирает первую ITSM-платформу.
«Российские решения уже уверенно работают в крупном бизнесе и государственном секторе. За последние несколько лет на рынке появились зрелые отечественные платформы, способные заменить зарубежные ИТ-продукты Enterprise-уровня», – отмечает Дмитрий Наседкин, руководитель направления ТЭК и промышленность BPMSoft.
Среди ключевых тенденций развития ITSM эксперты выделяют использование искусственного интеллекта, расширение сервисного управления за пределы ИТ-подразделений и переход к Enterprise Service Management. Также сохраняется запрос на технологический суверенитет, защищенность данных и работу на отечественном программном стеке.
Еще одно направление развития рынка – интеграция ITSM с мониторингом, управлением активами, базами конфигурационных единиц и внутренними бизнес-системами. Одновременно растет спрос на low-code платформы, которые позволяют развивать сервисные процессы без значительного объема программирования.
