Организовать сервисное обслуживание клиентов по остаточному принципу — значит потерять долю рынка и солидную часть прибыли, считает директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни» Максим Илюхин. В новой статье эксперт рассказал, почему ни одной компании не стоит упускать из вида это бизнес-направление. «Компаниям, которые получают большое количество обращений, грамотно настроенный сервис помогает не только оперативно выявлять и решать проблемы благодаря большому объему аналитических данных, но и оптимизировать расходы. В конкретном случае запрос клиента может быть отработан всего на несколько секунд быстрее, но суммарно за год объем может достигать нескольких десятков или даже сотен часов. А это уже серьезные финансовые выгоды». Читайте полностью на сайте и регистрируйтесь на вебинар BPMSoft «Как выстроить высококлассный клиентский сервис и увеличить прибыль компании». Дата и время начала — 6 февраля в 12:00 мск.