По мнению эксперта, на эволюцию CRM больше всего влияют: стремление к сокращению time-to-market и максимальной гибкости, поэтому все более популярными становятся инструменты low-code. Также важно дальнейшее технологическое развитие ML и AI-возможностей и RPA-функционала. Кроме этого, CRM-системы больше не рассматриваются как автономные решения, все большую ценность приобретает их интеграция с другими источниками данных, которая позволяет превратить такую наполненную информацией CRM в постоянный источник дохода, важный актив для роста бизнеса.
Юрий Востриков также уделил внимание BPM-системам и поделился новостями о собственной разработке ЛАНИТ Омни. На ее базе в единой среде можно будет не только автоматизировать и управлять бизнес-процессами средних и крупных компаний, но и запускать клиентские сервисы. В ней объединены low-code инструменты, готовые бизнес-приложения, коннекторы и расширения для эффективной адаптации, а также отраслевые сценарии. То есть клиент получает эффективный и адаптивный инструмент, подходящий к любой ИТ-инфраструктуре.
Подробнее по ссылке
Юрий Востриков также уделил внимание BPM-системам и поделился новостями о собственной разработке ЛАНИТ Омни. На ее базе в единой среде можно будет не только автоматизировать и управлять бизнес-процессами средних и крупных компаний, но и запускать клиентские сервисы. В ней объединены low-code инструменты, готовые бизнес-приложения, коннекторы и расширения для эффективной адаптации, а также отраслевые сценарии. То есть клиент получает эффективный и адаптивный инструмент, подходящий к любой ИТ-инфраструктуре.
Подробнее по ссылке