Аналитическое агентство CNews Analytics впервые представило рейтинг крупнейших российских поставщиков решений для управления ИТ-услугами (ITSM). BPMSoft заняла второе место с выручкой 1,016 млрд рублей от реализации лицензий по направлению ITSM по итогам 2025 года. Год к году показатель вырос на 17%. Совокупная выручка участников рейтинга составила почти 8,5 млрд рублей.
Как отмечают эксперты, на рубеже 2025-2026 годов российский рынок ITSM вступил в новый этап развития. Несмотря на сокращение бюджетов на цифровизацию, компании, которые ранее откладывали миграцию с зарубежных платформ, начали активнее переходить на отечественные решения.
По оценке CNews Analytics, рынок уже прошел этап экстренного импортозамещения и сегодня развивается за счет отложенного спроса, а также расширения самого подхода к управлению сервисами: принципы ITSM все чаще применяются не только в ИТ, но и в других функциональных подразделениях предприятий.
Одним из следующих этапов становится переход к управлению корпоративными услугами – Enterprise Service Management (ESM). Если раньше ITSM-платформы использовались преимущественно для работы службы поддержки, то теперь они постепенно превращаются в единое окно для получения сотрудниками различных внутренних сервисов.
Переход от ITSM к ESM особенно востребован в организациях с большим штатом сотрудников, сложной структурой и значительным количеством внутренних сервисных процессов. В их числе – государственные организации и крупные компании с госучастием, банки, страховые компании, предприятия промышленности и логистики.
В единый сервисный контур могут включаться процессы административных подразделений, бухгалтерии, закупок, юридических и кадровых служб. В результате сотрудники получают единый интерфейс взаимодействия с внутренними сервисами, а компании – возможность унифицировать процессы и сократить число разрозненных ИТ-систем.
С полным рейтингом CNews Analytics можно ознакомиться по ссылке.