В начале сентября в Москве состоялась конференция BPMSoft «CRM-ВОЯЖ. Курс на выбор лучшей платформы для бизнеса». Мероприятие объединило более 250 участников – руководителей бизнеса, ИТ и цифровой трансформации, экспертов по CRM и клиентскому сервису, представителей партнеров и команды BPMSoft.
Главной темой встречи стал полный жизненный цикл CRM-проекта – от формирования бизнес-потребности и выбора платформы до внедрения, миграции и дальнейшего масштабирования системы. Участники обсудили, какие критерии сегодня определяют выбор CRM, как обосновать инвестиции в проект, избежать типовых ошибок при внедрении и сохранить управляемость решения по мере его развития.
Деловую программу открыл коммерческий директор BPMSoft Вадим Сорокин, представив результаты исследования российского CRM-рынка 2026 года. Отдельное внимание участники уделили развитию искусственного интеллекта в CRM, изменениям требований бизнеса к корпоративным платформам и новым подходам к автоматизации клиентских процессов.
Практическим опытом реализации CRM-проектов поделились представители Яндекс Go, ЦУМ, «Технологий Доверия», «БорисХоф», «Билай»н. В рамках экспертной дискуссии представители AstraZeneca, группы SEB Восток, Dr. Reddy’s и «НетМонет» обсудили вопросы полномасштабного внедрения и миграции CRM-систем, а также поделились выводами из собственных проектов.
Конференция завершилась неформальным общением и нетворкингом во время речной прогулки по Москве.