Оптовый поставщик продуктов питания «Ароса» автоматизировала лид-менеджмент c помощью CRM на базе low-code платформы BPMSoft. Система ускоряет обработку заявок, обеспечивает прозрачность процессов, стандартизирует и защищает клиентские данные. Проект реализован экспертами компании T.Integration.
«Ароса» поставляет продукты питания для сегмента HoReCa, розницы и государственных учреждений. Компания работает в 76 регионах России, а также в Армении, Беларуси, Казахстане и Узбекистане. Ежегодно количество клиентов увеличивается на 10%. С ростом бизнеса компания решила автоматизировать управление продажами.
До внедрения CRM процессы лидогенерации и продаж оставались несистемными, данные о клиентах хранились в разрозненных таблицах, блокнотах и заметках. Информация дублировалась, а контакты терялись при увольнении сотрудников. Руководство не могло оперативно отслеживать объёмы продаж, статус сделок и загрузку команды. Попытка автоматизации через альтернативное решение не оправдала ожиданий: отсутствие методологии и сложность интеграции нескольких процессов затрудняли внедрение.
В итоге компания перешла на платформу BPMSoft, включённую в Реестр отечественного ПО и сертифицированную ФСТЭК по четвёртому уровню доверия. Встроенные low-code инструменты позволили адаптировать систему под задачи бизнеса, а интуитивно понятный интерфейс упростил работу сотрудников. В ходе проекта специалисты восстановили и систематизировали данные о контрагентах по брендам и партнёрским группам, а также удалили более 4000 дублирующихся записей. Теперь клиентская база структурирована, настраиваемые уровни доступа защищают от утечек при кадровых изменениях.
BPMSoft автоматизирует регистрацию лидов: информация из заявки мгновенно загружается в систему, руководитель получает уведомление и назначает ответственного менеджера. Каждый лид проходит все этапы воронки, что исключает «зависание» клиентов. Платформа учитывает характеристики бизнеса при оценке потенциала заказов. Функция группировки юридических лиц по брендам облегчает взаимодействие с крупными клиентами.
Инструменты аналитики помогают менеджерам оперативно оценивать каждый этап сделки и принимать взвешенные решения. В рамках проекта было разработано более 70 аналитических досок и 1500 дашбордов, которые охватывают ключевые метрики продаж. Гибкие фильтры позволяют быстро находить нужные показатели и формировать отчёты под конкретные запросы.