Онлайн
Мероприятие завершено
На пути к идеальному сервису! Поговорим про клиентский сервис, опыт и искусственный интеллект
-
1
Повышаем качество. Обслуживания и лояльность клиентов -
2
Перестраиваем работу. Сервиса с помощью ИИ-инструментов -
3
Сокращаем затраты. Не снижая уровня сервисных услуг
Запись вебинара
Как компаниям построить действительно надёжный, быстрый и современный клиентский сервис? Что помогает снижать нагрузку на сотрудников, повышать скорость обработки обращений и улучшать качество обслуживания?
На вебинаре совместно с нашими гостями из АЗ ГАЗ и IT Expert разобрали реальные практики, технологии и инструменты, которые позволяют выстроить сервис нового уровня — от автоматизации процессов до использования искусственного интеллекта.
Тайм-коды:
00:22 – Приветствие и программа вебинара
02:07 – О BPMSoft
03:24 – Эффективное управление клиентским сервисом, Сергей Петров
07:44 – Кейс ГАЗ: Система управления рекламациями - элемент управления задачами качества, Ирина Оспичева
47:28 – ITSM +AI. Новая философия управления ИТ-услугами: от заявок к Цифровым Операциям, Михаил Грибов
На вебинаре совместно с нашими гостями из АЗ ГАЗ и IT Expert разобрали реальные практики, технологии и инструменты, которые позволяют выстроить сервис нового уровня — от автоматизации процессов до использования искусственного интеллекта.
Тайм-коды:
00:22 – Приветствие и программа вебинара
02:07 – О BPMSoft
03:24 – Эффективное управление клиентским сервисом, Сергей Петров
07:44 – Кейс ГАЗ: Система управления рекламациями - элемент управления задачами качества, Ирина Оспичева
47:28 – ITSM +AI. Новая философия управления ИТ-услугами: от заявок к Цифровым Операциям, Михаил Грибов
Программа мероприятия
01
Ускорение обработки обращений и инцидентов
02
Правильное управление процессами службы cервиса
03
Опыт Горьковского Автозавода в повышении качества гарантийного обслуживания
04
Как ИИ объединяет технологии, процессы и людей
05
Эффективные коммуникации в cервисе
Почему BPMSoft?
Для кого
Спикеры
Сергей Петров
Руководитель направления продуктового маркетинга BPMSoft
Ирина Оспичева
Руководитель направления по системам управления бизнес-процессам, Центр управления ИТ-проектами ГК ГАЗ